Em 20 de março, 2018, a foto do arquivo mostra o aplicativo Gmail em um iPad em Baltimore. O Google está mudando a linha entre ajudar você a economizar tempo e assustá-lo, pois recorre a máquinas para sugerir respostas de e-mail em seu nome. As respostas automáticas personalizadas vêm na versão mais recente do Gmail na web e se expandem em um recurso já disponível em dispositivos Android e iPhones. (AP Photo / Patrick Semansky, Arquivo)
O Google está mudando a linha entre ajudar você a economizar tempo e assustá-lo, pois recorre a máquinas para sugerir respostas de e-mail em seu nome.
As respostas automáticas personalizadas vêm na versão mais recente do Gmail na web e se expandem em um recurso já disponível em dispositivos Android e iPhones. Eles são apenas mais um exemplo de como a inteligência artificial está se infiltrando na vida online cotidiana, seja para personalizar recomendações de produtos ou para corrigir a ortografia.
Até agora, o novo recurso tem atraído respostas mistas dos usuários.
O novo recurso, chamada Resposta Inteligente, oferece três respostas curtas, tipo "Foi ótimo ver você também, "ou" Vou averiguar ". Ao contrário das respostas automáticas padrão durante as férias, por exemplo, eles são personalizados para um e-mail individual com base em seu contexto. Se você selecionar um, você pode enviá-lo imediatamente ou editá-lo antes de enviar.
As respostas são criadas automaticamente usando os sistemas de inteligência artificial do Google. Os humanos não estão lendo os e-mails das pessoas, mas as máquinas estão examinando-os. Embora o Google tenha parado de digitalizar e-mails para direcionar publicidade em 2017, ainda faz a varredura para filtrar lixo eletrônico, identificar golpes de phishing e, agora, para criar respostas sugeridas. (Yahoo e AOL, ambos de propriedade da Verizon, ainda escaneie e-mails em busca de publicidade.)
As sugestões do Google baseiam-se no que está em seu e-mail, como o texto da mensagem e a linha de assunto. A análise pode incluir conversas anteriores. Por exemplo, se alguém disser "Obrigado!" com mais frequência do que "Obrigado, "sem ponto de exclamação, a resposta sugerida provavelmente refletiria isso.
Não é conhecido, no entanto, até onde o Google verifica seu e-mail. Por exemplo, O Gmail verifica os anexos em busca de riscos de segurança, mas também está usando essas informações para personalizar as respostas? As máquinas por trás do Google Fotos podem dizer se uma imagem contém comida, flores ou a praia. O Gmail pode sugerir, "Como foi o almoço?" O Google não respondeu a uma consulta para obter detalhes sobre o que verifica para obter respostas.
Brian Lam, um advogado de San Diego com foco em privacidade e segurança de dados, disse que as respostas automáticas representam "uma troca entre privacidade e novos recursos que os consumidores podem desejar."
Esta quarta-feira, 29 de agosto 2018, foto mostra três opções de resposta automática do Gmail para um e-mail em um iPhone em Nova York. O Google começou a sugerir respostas automáticas a e-mails como esses, já que a versão mais recente do Gmail é implementada em navegadores da web. É algo que o Google já ofereceu em seus aplicativos para dispositivos Android e iPhones. (AP Photo / Jenny Kane)
O Google tem verificado o Gmail desde sua estreia em 2004, portanto, a verificação de respostas automáticas não deve ser uma surpresa. Lam disse que não tem preocupações, desde que as empresas divulguem que estão fazendo isso.
"Há um incentivo do mercado para se comportar com responsabilidade, ", disse ele. Houve uma reação do consumidor quando as pessoas ficaram sabendo de empresas que não respeitam a privacidade. As pessoas decidem não usar esses serviços."
Nem todo e-mail receberá sugestões - apenas aqueles que o Google acha que se prestam a uma resposta curta.
Graham Gardner, fotógrafo freelance e fabricante de artigos de couro em Minneapolis, disse que usou respostas inteligentes no Gmail várias vezes nos últimos meses. Ele disse que a velocidade de resposta pode ser útil, principalmente se ele estiver ao telefone e puder responder com um toque.
"Pode ajudar com respostas rápidas que não precisam de muita elaboração, para que você possa ter paz de espírito rapidamente e classificar informações mais específicas em uma resposta completa mais tarde, " ele disse.
Mas Maya Castro, um editor designado para uma estação de TV em San Francisco, disse que mantém sua própria voz ao enviar e-mails, embora ela esteja bem com respostas automáticas para mensagens de texto e bate-papos no Facebook.
"Tudo se resume ao tom e ao humor, "Ela disse." As respostas inteligentes ou automáticas mostram uma falta de raciocínio. "
Para desativar o recurso "Resposta inteligente" em um dispositivo móvel, simplesmente vá para "Configurações" e desmarque a caixa ao lado de "Resposta inteligente". Mas para agora, não há como desativar o recurso na web. Contudo, os usuários podem retornar à versão "clássica" do Gmail na web selecionando essa opção em "Configurações".
Sugerir respostas não é a única maneira de o Google usar inteligência artificial para ajudar as pessoas a gerenciar seus e-mails, já que está lançando uma nova versão do Gmail desde abril. O novo Gmail tem "Nudges, "um recurso que lembra os usuários de responder aos e-mails que julgar importantes. O Gmail também estimula os usuários que se esquecem de incluir um anexo em um e-mail que usa a palavra" anexado "ou algo semelhante.
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