A maioria das empresas estava mal preparada para lidar com a pandemia e confusa, embora os desafios decorrentes dela, de acordo com um relatório publicado hoje.

Resiliência reimaginada:um guia prático para organizações foi produzido pela Cranfield University, em parceria com a National Preparedness Commission (NPC) e a Deloitte. O relatório apresenta percepções de líderes empresariais de uma variedade de setores e faz sete recomendações para as organizações sobre como se tornarem mais resilientes, aproveitando as lições dos últimos 12 meses.

O professor David Denyer e Mike Sutliff da Cranfield University conduziram entrevistas aprofundadas e quatro grupos de foco com mais de 50 pessoas de nível C (diretorias, Executivos seniores, formuladores de políticas, e diretores de resiliência) de empresas FTSE 100, multinacionais e grandes organizações nacionais de infraestrutura, muitos deles nomes familiares.

O relatório avisa que estamos entrando em um novo período de incertezas e mudanças, com uma possibilidade cada vez maior de que as coisas dêem errado. Ele buscou respostas de figuras importantes sobre como a resiliência pode ser desenvolvida, quem o faz bem e o que outras empresas podem aprender com eles.

Ele também descreve as etapas práticas necessárias para fortalecer a resiliência para o sucesso de longo prazo e faz recomendações aos líderes empresariais sobre o que mais eles podem fazer para ajudar suas organizações a desenvolver a capacidade de enfrentamento.

A pesquisa de Cranfield descobriu que as organizações que lidaram melhor com a pandemia já estavam fazendo as seguintes três coisas:

• Eles entenderam o que era mais importante para seus clientes e, portanto, o que era mais essencial para continuar a entregar conforme a crise se desenrolava.
• Se algo deu errado, eles sabiam quais eram os limites de impactos toleráveis ​​para o cliente / usuário e haviam examinado com antecedência formas alternativas de entregar os resultados que mais importavam.
• Eles passaram por testes de estresse implacáveis ​​para possíveis interrupções, sem se preocupar com o tipo de ameaça que teriam de enfrentar - um ataque cibernético ou uma pandemia - aprendendo a lidar com a pressão de desafios que poderiam não ser previsíveis ou imagináveis.

Professor David Denyer, Professor de Liderança e Mudança Organizacional na Cranfield University, disse:"Não sabemos como será a próxima crise, mas podemos tomar medidas proativas para nos preparar.

"As empresas e organizações precisam aproveitar o aprendizado desta crise e desenvolver a agilidade para lidar com a próxima. Quer se trate de outra pandemia, outra crise financeira ou ameaças de um ataque cibernético ou mudança climática, os riscos são múltiplos e complexos, mas os recursos de prontidão, responsividade, recuperabilidade e regeneração, os 4Rs, são aqueles que podem ser arraigados.

“Uma das razões pelas quais o setor financeiro lidou melhor do que a maioria durante a pandemia foi que ele aprendeu as lições do crash de 2008. Ao passar por essa crise, essas organizações fizeram testes de estresse, eles conheciam suas tolerâncias e qual era o nível de falha aceitável para eles e seus clientes.

"Nossa pesquisa, em parceria com a Comissão Nacional de Preparação e Deloitte, dá às organizações etapas práticas vitais para reimaginar a maneira como pensam sobre resiliência e respondem a crises futuras. "

Lord Toby Harris, Presidente da Comissão Nacional de Preparação, disse:"O ano passado foi como nenhum outro para a maioria das organizações empresariais, mas alguns lidaram e responderam muito melhor do que outros. Pedimos à Cranfield University para ver por que isso acontecia e quais seriam as lições para o futuro.

O governo quer construir uma abordagem de resiliência para toda a sociedade, para que cada negócio, cada organização e cada indivíduo podem fazer sua parte para garantir que, como nação, possamos resistir a qualquer crise futura. Isso significa mudar as culturas organizacionais para promover uma resposta ativa e ágil aos eventos e este relatório destaca algumas das necessidades para tornar isso uma realidade. "

Rick Cudworth, O sócio da Deloitte disse:"Lidar com eventos complexos requer flexibilidade e criatividade; lidar com a incerteza futura requer a capacidade de mudar o curso e se adaptar rapidamente. Este relatório mostra claramente que a resiliência envolve muito mais do que planos bem ensaiados. Esta é uma mudança fundamental pensando, que exige que os líderes seniores façam escolhas estratégicas, controle de balanceamento, agilidade, eficiência e inovação. É ótimo ver os líderes apontando para a resiliência sendo fundamental para um novo 'contrato social' para negócios responsáveis.

"Ao adotar as sete práticas neste relatório, as organizações serão capazes de construir uma resiliência mais forte e estar mais bem posicionadas para prosperar no futuro."