A Black Friday e o Natal estão se aproximando - é a época do ano em que muitas pessoas se reúnem em lojas e outros locais físicos de reunião. Para ser capaz de lidar com isso, é importante entender por que as pessoas são atraídas por esses lugares e planejar e se preparar para isso, diz o pesquisador Pernille K Andersson da CTF, Centro de Pesquisa de Serviço da Karlstad University. Uma pandemia não muda as necessidades ou comportamentos das pessoas.

Desde o início da pandemia, as pessoas foram instadas a usar o distanciamento social. Muitas pessoas viveram completamente isoladas de seus arredores quando trabalhavam em casa, fazer compras online e evitar ir à academia. Um número crescente de pessoas está se sentindo solitário e isolado.

Importante para o bem-estar das pessoas

"Locais de reunião física, como lojas, restaurantes e academias são lugares onde as pessoas podem fazer compras, comer e fazer exercícios. Mas também são lugares onde as pessoas podem se encontrar e socializar - fazer novos contatos, encontrar novos amigos ou amor - e são de grande importância para o bem-estar das pessoas, "diz Pernille K Andersson, pesquisador e conferencista sênior em psicologia na CTF.

"Em geral, as pessoas são sociais e procuram maneiras diferentes de se socializar com outras pessoas. Isso pode ser uma explicação de por que é tão difícil reduzir a propagação da infecção, As pessoas são atraídas por lugares físicos, apesar das restrições, já que a necessidade de contato humano é mais forte do que o medo de ser infectado ou infectar outras pessoas. "

Planeje locais de encontro físicos seguros

Ela quer dizer que é importante para os varejistas, prestadores de serviços e outros atores conectados a locais de reunião físicos para ter uma compreensão disso, e para planejar e se preparar para isso.

"A necessidade de contato humano não diminuirá devido a uma pandemia, pelo contrário. Portanto, é importante ser capaz de lidar com o distanciamento físico e maiores demandas de higiene e segurança para que os visitantes não corram o risco de serem infectados ou infectar outras pessoas ao visitar lojas e outros locais físicos de reunião, "diz Andersson.

Foco em outros valores

Ela exorta os varejistas e outros atores a considerarem oferecer outros valores aos seus clientes este ano, ao invés de, por exemplo, com foco na atração de clientes para lojas com preços reduzidos.

"Dê aos clientes a oportunidade de sentir que estão participando de um contexto social, mesmo que não estejam no lugar físico. Os varejistas poderiam, por exemplo, deixe os clientes ver, interagir e comprar juntos em uma loja virtual. Nesses tempos, ferramentas digitais são importantes, é apenas uma questão de ser criativo e entender as necessidades do cliente e tentar adaptar os serviços com base nelas, "diz Andersson.