Pesquisadores da Rutgers University e da New York University publicaram um novo artigo no Jornal de Marketing que explora o fenômeno do conteúdo gerado pelo usuário durante as experiências.

O estudo, próximo no Jornal de Marketing , é intitulado "A geração de conteúdo aumenta a satisfação ao imergir os consumidores e acelerar o tempo percebido" e é de autoria de Gabriela Tonietto e Alixandra Barasch.

"Aproveite o momento. Largue o telefone." A mídia está cheia de manchetes dizendo aos consumidores que, para realmente se divertirem e suas experiências, o primeiro passo é se livrar dos celulares. No entanto, esse conselho freqüentemente parece cair em ouvidos surdos. Os principais eventos costumam coincidir com o grande aumento nas postagens nas redes sociais, à medida que milhões de tweetam durante experiências como o Super Bowl e a Copa do Mundo. Isso representa um enigma. As pessoas claramente geram grandes quantidades de conteúdo - comentando sobre o que estão fazendo atualmente, audição, e vendo - à medida que as experiências se desdobram, mas esse comportamento é útil ou prejudicial?

A equipe de pesquisa examinou sistematicamente o efeito da geração de conteúdo sobre os sentimentos de imersão das pessoas em suas experiências e descobriu que esse comportamento comum pode realmente melhorar as experiências. Em uma série de nove estudos, os resultados indicam que quando as pessoas criam conteúdo sobre o desenvolvimento de experiências, no final das contas, eles aproveitam mais a experiência, porque a criação de conteúdo aumenta o engajamento e faz com que o tempo pareça que está "voando". Tonietto explica que, "Em contraste com o conselho da imprensa popular, esta pesquisa revela um benefício importante do papel da tecnologia em nossas vidas diárias ... gerando conteúdo relevante para experiências contínuas, as pessoas podem usar a tecnologia de uma forma que complemente, ao invés de interferir com, suas experiências. "

Os pesquisadores testaram os benefícios potenciais da geração de conteúdo em uma variedade de experiências, incluindo o show do intervalo do Super Bowl, celebrações do feriado, uma performance de dança, safáris virtuais e passeios de ônibus, e um filme de terror. Durante todas essas experiências, que diferia em sua agradabilidade e duração (de alguns minutos a várias horas), eles descobriram consistentemente que a geração de conteúdo fazia com que as pessoas se sentissem mais imersas em suas experiências e como se o tempo estivesse passando mais rápido. Interessantemente, isso ocorria quer as pessoas tendessem a dizer coisas positivas ou negativas sobre a experiência. Além disso, a geração de conteúdo, a geração de conteúdo, aumentou o prazer das pessoas em experiências positivas, embora este efeito não tenha ocorrido para experiências negativas.

Mais importante, só porque um consumidor está em seu telefone não significa que ele está distraído ou incapaz de se absorver em sua experiência. Barasch diz "Descobrimos que quando as pessoas optam por gerar conteúdo, eles tendem a fazer isso de maneira construtiva. Na média, as pessoas criam conteúdo que é diretamente relevante para sua experiência atual, com efeitos positivos em suas avaliações da experiência. Contudo, quando as pessoas usam sua tecnologia para gerar conteúdo irrelevante, esse comportamento não é mais benéfico. Isso é, apenas quando as pessoas se comunicam sobre o desenvolvimento da experiência em si, a criação de conteúdo aumenta a imersão e o prazer. "

Interessantemente, os profissionais de marketing freqüentemente incentivam os consumidores a comunicarem sobre seus eventos e experiências. Por exemplo, as empresas podem usar hashtags de marca, oferecem descontos e recompensas vinculados à postagem nas redes sociais, ou use plataformas de compartilhamento personalizadas para eventos individuais. O estudo testou duas estratégias potenciais para as empresas encorajarem a criação de conteúdo:1) um incentivo (ou seja, recompensa) pela geração de conteúdo; e 2) um empurrão de norma, onde os consumidores são informados sobre o quão comum é esse comportamento entre outros consumidores. Como esperado, ambas as estratégias aumentaram efetivamente a criação de conteúdo. Ainda mais importante, consumidores que foram incentivados ou motivados por normas sociais a gerar conteúdo colheram os mesmos benefícios experienciais que aqueles que criaram conteúdo organicamente. Isso é, a geração de conteúdo em resposta ao incentivo de uma empresa ainda pode levar os consumidores a se sentirem mais imersos na experiência e a apreciá-la mais. Essas descobertas ilustram como o aproveitamento da criação de conteúdo para o consumidor pode beneficiar ambos os profissionais de marketing e consumidores, melhorando as experiências.

Então, da próxima vez que você for aconselhado a desligar o telefone para viver verdadeiramente "no momento, "lembre-se de que isso depende de como você está usando o telefone. Se estiver postando sobre o último filme que viu, ignorando a pessoa à sua frente na mesa de jantar, então, isso poderia prejudicar sua experiência atual. Mas se você estiver usando seu dispositivo para comentar, Piada, ou mesmo reclamar da sua experiência atual, então, essa pesquisa indica que você pode estar mais envolvido e aproveitar mais essa experiência do que se mantivesse o telefone no bolso.