Com o advento da pandemia do coronavírus e o aumento do trabalho remoto, o grande volume de trocas de e-mail disparou. A comunicação eletrônica é eficiente, mas também é distante e independente, e muitas vezes pode ser rude.

Dois estudos conduzidos por um pesquisador da Universidade de Illinois em Chicago mostram que lidar com e-mails grosseiros no trabalho pode criar estresse prolongado e prejudicar seu bem-estar e sua vida familiar.

A pesquisa, publicado pela Jornal de Psicologia da Saúde Ocupacional , sugere que e-mails indelicados podem ter um efeito negativo nas responsabilidades de trabalho, produtividade, e pode até estar ligada à insônia à noite, que ainda se relacionam com as emoções negativas na manhã seguinte.

"Dado o uso predominante de e-mails no local de trabalho, é razoável concluir que este problema está se tornando uma preocupação crescente, "disse o autor principal Zhenyu Yuan, professor assistente de estudos gerenciais na Faculdade de Administração de Empresas.

No primeiro estudo, Yuan e seus co-autores entrevistaram 233 funcionários nos EUA sobre suas experiências de e-mail indelicado e coletaram suas avaliações. No segundo estudo, pesquisadores conduziram um estudo diário para examinar os efeitos colaterais da grosseria do e-mail sobre o bem-estar, incluindo problemas dos funcionários em adormecer e permanecer dormindo.

Existem duas formas de grosseria de e-mail, Notas de Yuan. A grosseria ativa do e-mail - comentários humilhantes ou depreciativos do remetente sobre o destinatário - sugere ao destinatário que o remetente o tratou mal. Por comparação, a grosseria passiva do e-mail - como ignorar uma solicitação ou opinião do remetente - torna difícil saber se o destinatário simplesmente se esqueceu de responder ao e-mail ou realmente pretendia ignorá-lo.

"Como os e-mails são armazenados com segurança, as pessoas podem ter a tendência de revisitar um e-mail perturbador ou verificar constantemente se há uma resposta solicitada, o que só pode agravar o problema da grosseria do e-mail, "Yuan explicou.

Para mitigar esse estresse, os pesquisadores incentivam os funcionários a se "distanciarem psicologicamente" de um dia de trabalho estressante depois de receber e-mails rudes. A melhor opção é desligar do trabalho após o expediente. Quando possível, os gerentes também devem definir expectativas claras e razoáveis ​​em relação às comunicações por e-mail.

"Deve-se observar que os esforços para lidar com a grosseria do e-mail não devem ser interpretados como o mesmo que criar pressão para que os funcionários e gerentes sempre verifiquem seus e-mails e respondam aos e-mails (ou seja, telepressão), "Yuan concluiu." Pelo contrário, o estabelecimento de normas de comunicação claras e razoáveis ​​pode ser eficaz na abordagem de ambos. "