p Qualquer pessoa que faz compras online está familiarizada com os produtos ou serviços "bem avaliados" que chegam ao topo de suas pesquisas em sites intermediários de comércio eletrônico, como Amazon ou Expedia. Então, essas classificações realmente ajudam a vender esses produtos ou serviços? p De acordo com um novo estudo, a resposta é, "sim e não."

p Raluca M. Ursu, da Stern School of Business da New York University, conduziu a pesquisa para o estudo, "The Power of Rankings:Quantifying the Effect of Rankings on Online Consumer Search and Purchase Decisions, "que é publicado na edição de julho da revista INFORMS Ciência de Marketing .

p O estudo descobriu que produtos com altas classificações online têm um efeito causal nas pesquisas dos consumidores, mas essas classificações não afetam necessariamente as decisões de compra diretamente. Os intermediários de pesquisa como Amazon e Expedia usam classificações para influenciar as compras, mas apenas secundariamente em suas decisões de pesquisa. O artigo enfatiza a importância de otimizar o processo de pesquisa, distinguindo-o das suposições de que os consumidores tendem a tomar decisões de compra apenas com base nas altas classificações de um produto ou serviço.

p Ao conduzir sua pesquisa, Ursu ​​analisou classificações e dados de pesquisa de um experimento de campo na Expedia, onde ela procurou esclarecer o efeito causal das classificações na busca do consumidor e nas decisões de compra. Ela então procurou quantificar o efeito das classificações nos custos de pesquisa do consumidor, e no final, para mostrar como as classificações construídas com base nas estimativas de seu modelo de pesquisa podem beneficiar os consumidores no futuro.

p "Construir classificações relevantes requer a compreensão de seu efeito causal nas escolhas do consumidor, "disse Ursu." Para intermediários de pesquisa como Amazon e Expedia, medir o impacto causal da classificação e separá-lo da qualidade intrínseca do produto classificado, permite que eles coloquem produtos relevantes no topo da classificação, em vez de aqueles que foram escolhidos com mais frequência meramente por causa de sua classificação anterior. "

p "Isso ajuda os consumidores a encontrar produtos que combinam melhor com mais rapidez, que por sua vez, beneficia o intermediário de pesquisa (Amazon ou Expedia) através do aumento de conversões e uma maior probabilidade de visitas repetidas. "

p Mais consumidores do que nunca estão comprando online, e como eles fazem, Os sites de comércio eletrônico estão trabalhando para aprimorar e otimizar a experiência de compra online por meio do uso de previsões de modelo com base na ordem de pesquisa ideal, padrões de dados, e conjuntos de dados que usam experimentos de controle aleatórios para revelar o efeito causal das variáveis ​​de interesse.

p Os consumidores podem perceber isso quando sites intermediários os informam que, "Os clientes que compraram este item também compraram ..." ou "As pessoas que pesquisaram este item também pesquisaram ..."

p “A procura de um produto ou serviço pode ser muito cara em termos de tempo e dinheiro para qualquer consumidor, "disse Ursu." É aí que os intermediários de pesquisa online encontraram seu maior valor, ajudando a atender com eficiência as necessidades do consumidor com o produto ou serviço mais relevante que procuram. O objetivo desta pesquisa é ajudar a identificar os fatores que podem ser usados ​​por intermediários para fornecer um benefício ainda maior ao consumidor no futuro. "