p Quanto mais interações e conexões a estratégia de marketing de mídia social de uma empresa gera, mais valor de engajamento do cliente ele traz. p Em um novo estudo, Fang Fang Li e Jorma Larimo da Universidade de Vaasa e Leonidas Leonidou da Universidade de Chipre analisaram o uso estratégico das mídias sociais da perspectiva de uma empresa, e sistematicamente consolidou e ampliou o conhecimento atual sobre estratégias de marketing de mídia social.

p O estudo foi publicado no Journal of the Academy of Marketing Science .

p "Apesar do amplo entendimento entre os profissionais de marketing da necessidade de integrar a mídia social às estratégias de marketing das empresas, relativamente poucas empresas criaram estratégias para sua aparência e envolvimento na mídia social. Para a maioria das empresas, o desafio contínuo não é iniciar campanhas de mídia social, mas para usar a mídia social de forma eficaz e estratégica para envolver os clientes e construir relacionamentos valiosos com eles, "dizem o professor Jorma Larimo e o estudante de doutorado Fang Fang Li da Universidade de Vaasa.

p Para obter insights de acadêmicos e profissionais, os autores entrevistaram 15 tomadores de decisão da China, Finlândia e Suécia e conduziu duas pesquisas separadas:a primeira, de 52 gerentes de marketing dos EUA; o segundo de 43 acadêmicos internacionais de marketing de mídia social.

p O estudo mostra que o mero uso de mídias sociais por si só não gera valor para o cliente, mas sim, as conexões e interações entre a empresa e seus clientes - bem como entre os próprios clientes - podem ser usadas estrategicamente para transformação de recursos e trocas entre as partes que interagem.

p "Interagir com os clientes por meio da mídia social oferece enormes oportunidades para as empresas aprenderem mais sobre seus clientes e abre novas possibilidades para a cocriação de produtos ou serviços, "diz Fang Fang Li.

p Outro resultado importante é que, no estudo, quatro estratégias distintas de marketing de mídia social foram identificadas:estratégia de comércio social, estratégia de conteúdo social, estratégia de monitoramento social, e estratégia de CRM social, representando níveis progressivos de maturidade estratégica no uso da mídia social. Sua adoção não segue um padrão sequencial, mas depende muito da capacidade da empresa de identificar e alavancar recursos de propriedade do cliente, bem como a disposição da empresa em alocar recursos a fim de promover conversas colaborativas, desenvolver respostas adequadas, e melhorar o relacionamento com o cliente.

p "Interagir ativamente com os clientes usando a mídia social deve ser um processo sem fim, que, com monitoramento adequado e incentivos corretos, pode ajudar a influenciar favoravelmente o comportamento do cliente, "diz o professor Jorma Larimo.

p Os resultados oferecem novas percepções sobre a natureza, conceituação e tipos de estratégias de marketing de mídia social. Além disso, as descobertas têm implicações importantes para acadêmicos e profissionais de marketing de mídia social na identificação de recursos e capacidades de mídia social. Os autores também apresentam várias direções de pesquisas futuras possíveis.