p A forma como os políticos se comunicam com os constituintes nunca foi mais importante do que durante a pandemia COVID-19, dizem especialistas. p A Dra. Nikki Soo, da Cardiff University, conduziu um estudo com o Dr. James Weinberg e a Dra. Kate Dommett na University of Sheffield, que investigou como as pessoas reagiram a diferentes comunicações que podem receber de um parlamentar. Os políticos normalmente recebem milhares de consultas todos os anos de constituintes que levantam questões ou solicitam ações sobre uma questão específica.

p Os resultados do estudo mostraram que as respostas personalizadas às perguntas por meio de cartas, e-mails e mensagens de mídia social podem melhorar significativamente a satisfação dos cidadãos com seu representante e a probabilidade de se envolverem novamente com um político no futuro. Respostas mais rápidas, porém menos pessoais, poderiam melhorar apenas marginalmente a satisfação. Houve pouca variação nos resultados, dependendo da forma de comunicação usada.

p Dra. Nikki Soo, baseado na Escola de Jornalismo da Universidade de Cardiff, Mídia e Cultura, disse:"Nossa pesquisa mostra a importância de uma comunicação eficaz entre os políticos e o público. A pandemia de COVID-19 tornou essas interações ainda mais cruciais. Como as pessoas no Reino Unido olham para aqueles que estão no poder em busca de garantias durante esta crise, respostas personalizadas que atendam às preocupações específicas dos cidadãos podem ter o maior impacto.

p "Contudo, Isso não é sempre fácil. Os parlamentares normalmente lidam com milhares de consultas e isso pode aumentar à medida que o impacto mais amplo desta crise se torna mais claro. A criação de um código de boas práticas para a comunicação dos deputados que estabeleça referências claras e expectativas realistas da forma que o contacto político deve assumir, liderados por partidos políticos ou órgãos parlamentares, como a Independent Parliamentary Standards Authority (IPSA), seria especialmente útil durante este momento desafiador. "

p A pesquisa envolveu 1, 500 participantes respondendo a perguntas baseadas em cenários. Os entrevistados avaliaram uma série de letras hipotéticas, e-mails e mensagens de mídia social com base em quatro questões que os políticos podem ser chamados a lidar:poluição por plástico, falta de moradia, tarifas de trem, e tempos de espera do NHS. Eles também foram solicitados a indicar o quão satisfeitos estavam com a resposta e a probabilidade de buscarem um contato futuro com um representante.

p Dr. Soo acrescentou:"Se os parlamentares continuarem a servir aos seus constituintes, eles precisam encontrar maneiras eficazes de administrar o dilúvio de consultas que provavelmente receberão. Eles poderiam, por exemplo, aproveitar o uso de conferência virtual para hospedar cirurgias de aconselhamento e abordar preocupações urgentes que os constituintes possam estar enfrentando. Se eles não o fizerem, correm o risco de frustrar os eleitores no que é um período extremamente preocupante de suas vidas. "