Pesquisadores da University of California Irvine publicaram um novo artigo no Jornal de Marketing que descobre que os elementos do mix de marketing reduzem o sacrifício, que serve para envolver os indivíduos na tarefa de doação e, assim, aumentar a probabilidade de que continuem.
O estudo será publicado no Jornal de Marketing é intitulado "Ajude-me a ajudar você !:Empregando o mix de marketing para aliviar experiências de sacrifício de doadores" e é de autoria de Tonya Bradford e Naja Boyd.
As organizações sem fins lucrativos contribuem com um valor significativo para a sociedade com o apoio das pessoas que contribuem para elas. Este estudo sugere que os gerentes consideram a composição de sacrifícios exigidos dos indivíduos à medida que avançam em cada fase da doação e empregam o mix de marketing para lidar de forma proativa e compassiva com os vários tipos de sacrifício que surgem. Os pesquisadores usam o tópico de doação de órgãos vivos, um tipo extremo de sacrifício, para explorar este conceito mais completamente.
O estudo identifica ações para os gerentes empregarem o mix de marketing - produto, Lugar, colocar, preço, promoção, pessoas, e processo - para abordar os tipos de sacrifícios (psíquicos, pecuniário, físicas) identificadas no processo de doação. Também estão incluídas considerações gerais para organizações. O produto se reflete mais claramente na declaração de missão de uma organização sem fins lucrativos e se manifesta na oferta de apoios de doação. O lugar concentra-se em como entidades díspares são integradas para apoiar a escalada de compromisso de um indivíduo de interessado para comprometido, bem como a entrega da oferta. O preço é o componente que transmite os custos incorridos pelos doadores para fornecer as contribuições. A promoção é mais frequentemente encontrada em mensagens educando e persuadindo os doadores em potencial sobre a importância da oferta. As pessoas de uma organização são um fator importante em todo o processo e orientam os doadores ao longo do processo.
A doação é a manifestação do componente do processo que inclui as etapas necessárias para que os indivíduos se transformem de doadores em potencial em reais. O processo que definimos é composto de três fases. Na fase de deliberação, os indivíduos que consideram a oportunidade estão mais envolvidos em levar o processo adiante com alguma contribuição da organização. Na fase de decisão, existe um equilíbrio de influência entre indivíduos e organizações. À medida que os indivíduos passam para a fase de doação, o equilíbrio de influência muda para a organização. Assim, uma consciência do processo e das percepções da organização para a qual os indivíduos estão contribuindo também é importante. Bradford explica, "É fundamental que as organizações entendam o que estão pedindo dos doadores e como os doadores podem sofrer sacrifícios. Também é importante que os doadores tenham um certo grau de sucesso, particularmente quando eles não são capazes de observar prontamente os resultados de suas doações. Portanto, os processos através dos quais os doadores contribuem devem proporcionar-lhes satisfação que seja de alguma forma proporcional aos sacrifícios que eles fazem. " o processo e as pessoas influenciam cada fase da experiência de doação e devem ser auditados regularmente para garantir que as interfaces entre eles e cada fase, bem como os outros componentes do mix de marketing, estão integrados.
A integração de cada um dos seis elementos do mix de marketing tem mais probabilidade de resultar em um ambiente em que os indivíduos sintam que suas doações são valorizadas e respeitadas. Cada elemento do mix de marketing deve estar alinhado para gerar a resposta desejada para a organização:a conversão de um indivíduo em voluntário. O estudo observa que os elementos do mix de marketing reduzem o sacrifício, que serve para envolver os indivíduos na tarefa de doação e, assim, aumentar a probabilidade de que continuem. Para organizações onde a doação pode continuar, a execução de tais sacrifícios provavelmente gerará lealdade e continuidade.
As organizações não são estáticas tão evidentes em alterações em suas operações, ofertas, e posicionamento. De forma similar, organizações sem fins lucrativos podem ajustar suas ofertas para permanecerem relevantes para aqueles que atendem, assim, mantendo ou aumentando sua base de clientes. Boyd acrescenta:"É importante que as organizações sem fins lucrativos avaliem como essas mudanças podem impactar o grau de sacrifício necessário para doadores existentes e potenciais e operacionalizar o mix de marketing para lidar com esses sacrifícios. O emprego hábil do mix de marketing para estender a posse de doadores pode levar a outras organizações benefícios como confiança nas projeções operacionais, estabilidade do serviço, e redução no custo do serviço de entrega. "
Embora essas descobertas tenham surgido de um tipo específico de doação, eles são relevantes para organizações que dependem de contribuições feitas pelo sacrifício (por exemplo, anfitriões para estudantes de intercâmbio, famílias a adotar crianças, prestadores de cuidados paliativos, ou aqueles que oferecem cuidados compassivos a indivíduos em crise).
