p Muitas organizações organizam os funcionários em grupos, e a pesquisa reconheceu a importância de grupos terem acesso a recursos (por exemplo, trabalho, conhecimento, matéria prima, tecnologia, Capital Financeiro), e também como eles usam esses recursos para garantir o desempenho ideal. Esses estudos mostraram que grupos com os mesmos recursos variam na forma como usam o que está disponível, sugerindo que os mesmos recursos podem ter efeitos diferentes entre os grupos. p Um novo estudo analisou mais de 1, 300 equipes de vendas de banco de varejo em um grande banco regional para explorar se os grupos variam na maneira como convertem recursos em desempenho. O estudo descobriu que os recursos são geralmente úteis, mas os grupos diferem nos resultados que alcançam. A variação também está amplamente associada à atenção coordenada do grupo - especificamente, seus padrões de comunicação por e-mail. As descobertas têm implicações em como as empresas podem operar com mais eficiência.

p O estudo, por pesquisadores da Carnegie Mellon University e da Johns Hopkins University, é publicado em Academy of Management Discoveries .

p "Vimos como os efeitos dos recursos relacionados ao conhecimento variam de equipe para equipe para determinar como certos grupos se beneficiam mais do que outros, "explica Anna Mayo, Pós-doutorado na Carey Business School da Johns Hopkins University, que coautor do estudo.

p Os pesquisadores usaram um conjunto de dados de um grupo de vendas de banco de varejo dos EUA para examinar se as equipes variavam na forma como convertiam recursos em desempenho (ou seja, vendas mensais). Os grupos de vendas consistiam de dois a 17 funcionários de vendas de varejo que eram co-localizados. A principal medida de desempenho foi a receita de vendas gerada, incluindo os serviços prestados pelos funcionários (por exemplo, contas correntes e de poupança, cartões de crédito, hipotecas) para clientes novos e atuais. Os pesquisadores também entrevistaram o pessoal-chave de vendas.

p O estudo controlou uma variedade de fatores relacionados à composição de cada grupo, incluindo a idade e sexo dos membros, o número médio de meses que os membros trabalharam para o banco, experiência dos membros trabalhando juntos, e seus salários. Ele também controlou o desempenho anterior (a média de vendas individuais do mês anterior ao estudo), volume de negócios, capacidade avaliada, e fatores de mercado.

p Em todos os grupos, diversidade funcional, ou ter membros com diferentes tipos de papéis e funções organizacionais, assim como o número de membros da equipe trabalhando em conjunto foram associados a um melhor desempenho. Contudo, o estudo descobriu que alguns ramos geraram retornos ainda maiores sobre esses recursos do que outros. Ele também encontrou uma associação entre as filiais que eram mais bem-sucedidas na conversão de recursos em resultados e como os funcionários dessas filiais coordenavam seus recursos nas tarefas para evitar atrasos e oportunidades perdidas.

p A atenção coordenada permitiu que informações relevantes fossem compartilhadas rapidamente para que os membros pudessem agir sobre elas e concluir o trabalho com eficiência.

p Especificamente, pesquisadores identificaram a atividade de e-mail como um indicador de coordenação entre os grupos porque os funcionários usavam e-mail para compartilhar referências, pergunte ou compartilhe informações sobre os produtos e serviços do banco, e transferir informações. Usando dados de arquivo na atividade de e-mail entre os membros do grupo de vendas, os pesquisadores mediram o volume de e-mails, ou seja, como os e-mails foram agrupados no tempo em vez de serem distribuídos uniformemente ao longo do tempo. Eles descobriram que os grupos que enviaram e-mails em rajadas tiveram maior sucesso capitalizando os recursos disponíveis.

p "A capacidade de determinar variações em como os grupos usam os recursos tem implicações práticas, "sugere Anita Williams Woolley, Professor Associado de Teoria e Comportamento Organizacional na Tepper School of Business da Carnegie Mellon University, que coautor do estudo. "Em organizações com muitas equipes trabalhando nas mesmas tarefas ou em tarefas semelhantes, pode ser prudente identificar quais grupos têm maior probabilidade de se comunicar de maneiras que capitalizem os recursos das empresas.

p Entender o que permite que algumas equipes obtenham maiores retornos pode lançar luz sobre como alocar recursos e facilitar um trabalho mais eficiente em todos os grupos. "