p Avaliações e classificações de produtos têm um forte impacto na consideração do consumidor. Em críticas de restaurantes, nova pesquisa em andamento na revista INFORMS Pesquisa de Sistemas de Informação mostra esse viés de localização, com base na diferença de popularidade entre a cidade natal do revisor e a distância até o destino, pode afetar a avaliação online dos revisores em até 11%. p O estudo, "Your Hometown Matters:Popularity-Difference Bias in Online Reputation Platforms, "conduzido por Marios Kokkodis do Boston College e Theodoros Lappas do Stevens Institute of Technology, encontrado quando os revisores viajam para um local menos popular do que sua cidade natal, eles revisam com uma tendência negativa. Quando os revisores viajam para um local mais popular do que sua cidade natal, eles revisam com uma tendência positiva.

p Neste estudo, Kokkodis e Lappas analisaram mais de 760, 000 críticas de restaurantes de quase 1, 500 cidades nos Estados Unidos continentais. Só nesse conjunto de dados, eles disseram que o viés afetou 98% dos restaurantes.

p "Este efeito nas classificações altera a probabilidade de um cliente médio considerar um restaurante em até 16%. Isso ocorre porque o viés pode distorcer a reputação online, levando a empresas deturpadas e usuários mal informados, "disse Kokkodis, professor da Carroll School of Management do Boston College.

p A consciência do viés da diferença de popularidade permite que os gerentes aprimorem o design de seus sistemas de classificação. O estudo mostra que essas melhorias podem levar a uma satisfação do revisor até 12% maior e recomendações de restaurantes de primeira linha até 24% mais diversificadas.