p "O primeiro prêmio é um Cadillac Eldorado, segundo prêmio um conjunto de facas de carne, terceiro prêmio você está despedido. "O que Alec Baldwin introduz em uma famosa cena de" Glengarry Glen Ross "é uma forma particularmente rudimentar de classificação de desempenho e o que se segue no filme é uma história de trapaça, traição, e lutas internas enquanto os atores tentam chegar à frente no ranking. p Na vida real, os riscos com classificações de desempenho não estão muito distantes. As classificações podem ajudar a atrair e reter os melhores talentos que prosperam em ambientes competitivos, melhorar a velocidade de tomada de decisão em grupo, e são conhecidos por reduzir vieses nas avaliações de desempenho. Mas, as classificações têm um lado negro - muitas vezes aumentam as pressões competitivas, tornando-os potencialmente problemáticos para a manutenção da cooperação contínua. Apesar dessas desvantagens potenciais, as classificações ainda são amplamente utilizadas para incentivar os funcionários, e as empresas de sucesso são capazes de classificar os funcionários e, ao mesmo tempo, atingir altos níveis de cooperação.

p Fazendo uso de um experimento, Cassandra Chambers, um professor assistente no Departamento de Gestão e Tecnologia da Universidade Bocconi, destaca, por um lado, que as classificações de desempenho reduzem drasticamente os níveis de cooperação em grupos e, no outro, que o compartilhamento de informações de reputação (histórias individuais de contribuições pró-sociais) compensa quase completamente o efeito perturbador das classificações de desempenho.

p Em seu ambiente experimental, a introdução de informações de classificação de desempenho reduziu a chance de um participante cooperar para 0,36 vezes aqueles na condição de controle que não receberam nenhuma informação. Contudo, as chances de cooperação para os participantes que receberam informações de reputação (ou seja, quanto os outros deram no passado) junto com as informações de classificação foram 1,87 vezes mais do que os participantes que acabaram de receber informações sobre sua classificação.

p No experimento de laboratório, 592 pessoas (alunos, professores e funcionários de uma universidade americana), dividido em 74 grupos, foram solicitados a decidir se darão ou não pontos a outros participantes em um longo período de tomada de decisão. Depois de algumas rodadas, quando uma rotina orgânica de cooperação foi estabelecida, um sistema de classificação foi introduzido e os participantes receberam informações sobre sua própria classificação.

p A propensão de dar aos outros despencou, devido a preocupações com a perda de uma posição no ranking ou percepções de injustiça. Além disso, a queda foi maior nos grupos que se mostraram mais generosos na primeira fase do jogo, sugerindo que as classificações de desempenho podem ser particularmente perturbadoras nas culturas mais cooperativas.

p Contudo, Acontece que esse efeito perturbador da classificação pode ser amplamente compensado pela introdução de informações sobre as taxas de doação de outras pessoas. Após uma breve interrupção nos níveis de cooperação, os grupos que receberam os dois tipos de informação restauraram a cooperação a níveis quase anteriores à interrupção.

p "Nossa principal descoberta é que exibir reputações pró-sociais - dar reconhecimento aos ajudantes - é um mecanismo que permite que os sistemas de cooperação resistam às forças perturbadoras criadas por classificações de desempenho. De certa forma, os gerentes podem ser capazes de ter o melhor dos dois mundos - um sistema próspero de cooperação sem sacrificar um sistema de classificação que motiva altos níveis de esforço, "Prof. Chambers diz.

p "Colocar de forma diferente, "ela continua, "nossa pesquisa sugere que os gerentes devem ter muito cuidado ao utilizar classificações de desempenho, se eles não querem perturbar uma cultura cooperativa, mas que pequenos esforços para fornecer reconhecimento para atividades pró-sociais podem fortalecer enormemente as culturas cooperativas. Por exemplo, os gerentes podem fazer um esforço especial para oferecer reconhecimento público às contribuições pró-sociais dos funcionários, usar sistemas de bônus peer-to-peer que permitem aos funcionários reconhecer e recompensar os ajudantes, e criar análises de desempenho formais que se concentrem explicitamente em recompensar comportamentos úteis. "