p As ferramentas de chat ao vivo permitem a comunicação entre vendedores e compradores. Eles são instrumentos populares para sites de comércio eletrônico que não têm a vantagem de comunicação face a face que as lojas físicas têm. Nova pesquisa na revista INFORMS Pesquisa de Sistemas de Informação afirma que esses bate-papos ao vivo podem aumentar as vendas e aumentar os lucros. p O estudo, "Impacto do bate-papo ao vivo na compra em mercados eletrônicos:o papel moderador das curas de informação, "analisou os dados do Alibaba sobre as decisões de compra dos consumidores de tablets Apple e Samsung de março a junho de 2013.

p "Descobrimos que o chat ao vivo pode aumentar a probabilidade de compra de tablets em 15,9%, "disse Xue (Jane) Tan da Universidade de Indiana." Vemos que a interação humana resulta em melhor desempenho de vendas. "

p Bronzeado, Youwei Wang da Universidade Fudan e Yong Tan da Universidade de Washington dizem que os vendedores e compradores não podem falar pessoalmente, como lojas físicas, leva à incerteza sobre a qualidade do produto e credibilidade do vendedor. As ferramentas de chat ao vivo permitem que os fornecedores eletrônicos se comuniquem com os clientes em tempo real.

p A fonte de dados, Alibaba, tem a reputação de ser semelhante ao eBay, onde o feedback é coletado após cada transação. Os dados consistiam na navegação do consumidor, chat ao vivo e histórias de compra. A ferramenta de chat ao vivo é moderada por pistas de informações existentes:volume de vendas de produtos e pontuação de feedback do vendedor.

p "Os vendedores com feedback limitado se beneficiam mais das conversas de chat ao vivo do que os vendedores com muito feedback. E os produtos com alto volume de vendas anteriores vendem melhor depois do chat ao vivo, indicando um efeito de reforço, "continuou Tan." É interessante que um vendedor possa vender vários produtos com níveis variados de desempenho de vendas, e o feedback do vendedor é medido com base em todos os produtos. "