p Especialistas em comunicação e marketing dão grande importância ao relacionamento de uma organização com suas partes interessadas públicas, e uma nova ferramenta permite às organizações medir e descrever melhor a natureza desses relacionamentos. p "Tradicionalmente, essas relações são medidas por meio de questionários, que fornecem apenas um instantâneo estático de como uma das partes via uma organização, "diz Yang Cheng, coautor de um artigo sobre a obra e professor assistente de comunicação na North Carolina State University. "Mas os questionários não levam em conta o papel da organização na formação do relacionamento, nem os questionários explicam a natureza dinâmica dos relacionamentos.

p "Nossa ferramenta, chamado de Relações Públicas de Organização Contingente (COPR), é responsável por esses dois fatores, e pode ajudar nosso campo a entender melhor como e por que os relacionamentos mudam com o tempo. O COPR, como um kit de ferramentas, pode ser aplicado para avaliar relacionamentos não apenas em ambientes positivos e cooperativos, mas também durante conflitos ou crises. "

p O framework COPR avalia as relações com base na postura da organização sobre um determinado assunto e na postura dos públicos relevantes sobre o mesmo assunto, com o entendimento de que cada lado adotará uma postura que melhor atenda aos seus interesses. As posturas são medidas em um continuum que vai de "agressivo" a "acomodatício".

p O COPR pode usar essas posturas para descrever um relacionamento como pertencente a uma das seis categorias bem definidas. Por exemplo, se ambas as partes assumiram uma postura agressiva, eles têm um relacionamento "competitivo". Mas se uma parte é agressiva e a outra parte acomoda, eles têm uma relação de "capitulação".

p "Podemos determinar a posição de cada parte analisando conjuntos de dados, como discurso público nas redes sociais, ações organizacionais, como comunicados à imprensa ou postagens em blogs, e assim por diante, "Diz Cheng." E o COPR nos permite ver como essas relações evoluem em resposta às mudanças nas circunstâncias, como durante um esforço de marketing orquestrado ou após uma crise. "

p Para demonstrar a utilidade do COPR, os pesquisadores realizaram uma análise da Cruz Vermelha na China de 2011 a 2014, enquanto a organização enfrentava uma crise de credibilidade com o público chinês.

p O papel, "Examinando seis modos de relacionamento em uma crise mediada socialmente na China:um estudo exploratório de relações públicas de organização contingente (COPR), "é publicado no Journal of Applied Communication Research . O artigo foi coautor de Glen Cameron, da University of Missouri. O trabalho foi feito com o apoio do Center for the Digital Globe e da School of Journalism da University of Missouri.