p As pessoas que pesquisam resenhas de restaurantes online dão menos valor aos escritos em dispositivos móveis do que em outras plataformas, de acordo com uma nova pesquisa no jornal publicado Ciência de Marketing . p Em um estudo de 275, 000 críticas de restaurantes, pesquisadores da Universidade de Connecticut, Boston College, e a Universidade de Pequim encontraram diferenças na percepção do leitor com base na plataforma onde a revisão foi gerada.

p Com a crescente prevalência de dispositivos móveis e aplicativos como o TripAdvisor, Yelp, e Google, os consumidores têm acesso imediato a plataformas de revisão em tempo real.

p "Embora os consumidores inicialmente valorizem o conteúdo móvel em tempo real da mesma forma que o conteúdo não móvel, ao longo do tempo, eles parecem observar diferenças distintas no conteúdo específico da plataforma e, conforme a plataforma móvel amadurece, eles consideram as avaliações móveis menos úteis, "disse Nicholas Lurie.

p Lurie, Voya Financial Professor na UConn School of Business, foi coautor do estudo com o ex-professor associado de marketing Hongju Liu, agora da Universidade de Pequim; e Sam Ransbotham, do Boston College.

p Os autores analisaram os escritos de 117, 827 revisores que descreveram suas experiências em 13, 976 restaurantes, junto com uma amostra de plataforma dupla de 21, 026 resenhas escritas por 673 revisores que escreveram pelo menos quatro dispositivos móveis, e quatro avaliações não móveis.

p As resenhas móveis foram associadas a 10 a 40% menos curtidas do que as resenhas geradas em laptops ou desktops.

p Uma análise de como o valor do boca a boca mudou após a introdução do aplicativo móvel mostra que, embora o boca a boca móvel inicialmente tivesse valor de consumo igual ou maior, com o tempo, tornou-se significativamente menor do que o boca a boca gerado por computador.

p Um motivo pode ser que a natureza em tempo real das revisões de dispositivos móveis não permite que os revisores tenham tempo suficiente para refletir. O processo de criação em tempo real associado às plataformas móveis afetou o consumo através de associações ao rótulo móvel e à qualidade da informação.

p Os resultados indicam que escrever comentários em plataformas móveis pode não ser útil para um usuário final, eles podem ser valiosos para o escritor. "Escrever resenhas pode ser terapêutico e ajudar os consumidores a entender suas experiências - aumentando o valor para os redatores de resenhas, se não para aqueles que lêem as resenhas, "observam os autores.

p "Incentivar o boca a boca por meio de avaliações em dispositivos móveis tem prós e contras, "disse Ransbotham." Como as análises móveis podem não se beneficiar da reflexão, as plataformas móveis podem, na verdade, encorajar o feedback de clientes menos engajados. "