Nova pesquisa publicada em uma próxima edição da revista INFORMS Ciência de Gestão descobre que a estratégia de entrega de um varejista online é fundamental para o sucesso desse varejista e pode ser um fator determinante para saber se os consumidores compram novamente.

Especificamente, Os pesquisadores, Ruomeng Cui da Emory University, Meng Li e Qiang Li da Rutgers University, analisou dados do Alibaba.com, com sede na China, a maior plataforma internacional de varejo online. O Alibaba carrega aproximadamente 800 milhões de códigos de barras de produtos, em comparação com os 560 milhões transportados pela Amazon.

Os pesquisadores se concentraram em um problema de transporte particular que ocorreu em junho de 2017, quando os clientes do Alibaba perderam o acesso ao SF Express, uma importante empresa chinesa de serviços de entrega, como opção de entrega por 42 horas.

Durante essas 42 horas, Os clientes do Alibaba tiveram que usar outros fornecedores terceirizados, e como resultado, As vendas do Alibaba caíram significativamente devido à falta de acesso a esse remetente confiável. Em vez de atrasar suas compras, clientes comprados de varejistas on-line concorrentes que puderam enviar com a entrega garantida de um serviço altamente confiável.

Cui, Li e Li também analisaram os dados para determinar quais produtos sofreram mais quando os clientes do Alibaba perderam o acesso ao SF Express.

"Popular, produtos caros e com menos descontos foram os mais impactados negativamente, porque esses são produtos fáceis para os consumidores comprarem em outro lugar, "disse Cui, professor da Goizueta Business School em Emory.

Os pesquisadores notaram a importância de não apenas garantir uma estratégia de produto diferenciada, mas também a natureza crítica de suas estratégias de logística e entrega.

“O varejista tem que saber quanta velocidade, confiabilidade e qualidade para construir na entrega e eles precisam decidir quanto controle querem no serviço de entrega, "disse Cui." Ao conceber a estratégia de logística, os varejistas devem avaliar seus portfólios de produtos para ver se a estratégia de alta qualidade ou uma estratégia econômica é a mais adequada. Se os varejistas fizerem isso corretamente, isso pode lhes dar uma grande vantagem no espaço de comércio eletrônico online. "