p A satisfação é a métrica mais popular para decisões de marketing em todo o mundo, de acordo com um novo estudo da University of Technology Sydney (UTS) Business School. p A satisfação mede o quão satisfeitos os clientes de uma empresa estão com uma empresa e seu produto ou serviço. Foi a métrica mais usada em oito dos 16 países estudados, e foi empregado em 53% de todas as decisões de mix de marketing analisadas.

p Os pesquisadores analisaram mais de 4, 000 planos de marketing de mais de 1, 600 empresas em 16 países, incluindo Austrália, NÓS, Rússia, Índia, Reino Unido e China, para descobrir a resposta.

p "Apesar dos trilhões gastos em marketing globalmente, os gerentes têm dito consistentemente nas últimas décadas que uma das atividades mais difíceis é demonstrar o impacto de suas ações de marketing, "diz o pesquisador chefe da UTS Business School, Dr. Ofer Mintz.

p "Queríamos saber quais métricas os gerentes estão usando globalmente, o que impulsiona o uso da métrica, incluindo influências culturais, e quantas métricas os gerentes estão usando. No ambiente atual de tecnologia digital intensiva e rico em dados, é importante que os gerentes saibam quais métricas contam. "

p As outras duas métricas mais populares para ajudar a determinar a estratégia de marketing foram Conscientização e Retorno do Investimento (ROI).

p Conscientização mede quantas pessoas reconhecem uma empresa, marca, produto ou serviço, e foi utilizado em 45% dos planos.

p Isso foi seguido por ROI, que mede a receita gerada por dólar gasto em marketing e foi utilizado em 43% dos planos.

p Outras métricas populares incluem o volume alvo, Simpatia, e lucro líquido.

p O estudo, acabado de publicar no Journal of International Business Studies , também encontrou uma relação significativa e positiva entre o uso total de métricas de uma empresa e seu desempenho de marketing, em cada um dos 16 países.

p "Descobrimos que quanto maior é o uso geral de informações quantitativas ou métricas por um gerente ao tomar decisões, melhor o desempenho, precisão, e a qualidade geral das decisões. Isso também leva a uma maior satisfação do CEO, e aumento dos lucros e valor para o acionista, "diz o Dr. Mintz.

p "As métricas fornecem informações para ajudar os gerentes a diagnosticar, coordenada, e monitorar suas ações. Eles também quantificam tendências ou resultados, revelar relacionamentos atuais, e ajudar a prever os resultados de ações futuras, " ele diz.

p O estudo identificou 84 diferentes métricas de marketing e financeiras em uso, com gerentes empregando em média cerca de nove métricas por mix de marketing.

p A cultura do país e da organização também teve impacto sobre os tipos de gerentes de análise usados.

p Coreia do Sul, China e Índia tiveram o maior uso de métricas, e Japão, A França e os Estados Unidos tiveram o menor uso. Os gerentes que residiam em países com menor tolerância à incerteza e ambigüidade empregavam significativamente mais métricas para suas decisões de marketing.

p Outras áreas de diferença cultural nacional que tiveram impacto no uso da métrica incluíram o coletivismo, assertividade, distância do poder, e orientação futura. O estudo também identificou características organizacionais que impulsionaram o uso de métricas, no entanto, o resultado foi contra-intuitivo.

p "Culturas organizacionais rígidas eram menos eficazes do que mais orgânicas, culturas de fluxo livre, onde havia flexibilidade para os gerentes trocarem ideias e escolherem suas próprias métricas, em vez de se concentrar em um conjunto estrito de instruções, "diz o Dr. Mintz.

p "É importante que os gerentes entendam os diferentes motivadores do uso de métricas, cultural e organizacional. Também é útil saber quais métricas outros gerentes estão usando, e quantos eles estão usando, já que fornece uma referência para seu próprio mix de marketing. "