As marcas precisam competir entre si para atrair nossa atenção cada vez menor em uma gama muito mais ampla de mídia, da impressão e transmissão tradicionais às mídias sociais que mudam rapidamente e que são facilmente roláveis. Escrevendo no International Journal of the Business Environment, uma equipe de pesquisa explica como analisou o impacto das mídias sociais no compromisso com a marca e testou o papel de mediação do valor percebido e da imagem da marca.

Homa Kavoosi Kalejahi e Mojtaba Ramezani da Islamic Azad University, em Tabriz, Iran e Reza Rostamzadeh, do campus da Universidade de Urmia, explicam como as empresas sempre acharam difícil diferenciar suas marcas por meios tradicionais, porque a marca não se trata apenas da participação de uma empresa no mercado, mas também a percepção dos consumidores dessa marca. De muitas maneiras, o advento da mídia social online aumentou o envolvimento dos clientes com as marcas, mas há tantas opções disponíveis que encontrar uma maneira de se destacar da multidão em qualquer mercado continua sendo um enigma para os departamentos de marketing de todo o mundo.

Os pesquisadores realizaram um estudo de caso da empresa de eletrônicos de consumo LG e analisaram como o compromisso com a marca é influenciado pelo valor percebido e pela imagem da marca. A análise da equipe confirma a hipótese, mas também levanta novas questões sobre o marketing na era das mídias sociais online e a criação de uma marca única que se distingue da concorrência.