p Um estudo qualitativo realizado por um grupo de pesquisa liderado pelo Professor Iñaki Heras-Saizarbitoria da UPV / EHU, em colaboração com a Université Laval de Quebec, conclui que falsos certificados de qualidade ISO 9001 estão espalhados por todas as empresas chinesas, e que os processos de certificação das empresas de auditoria carecem de credibilidade. Também foram oferecidas sugestões para responsáveis ​​de empresas e demais interessados. p A norma ISO 9001 é composta por uma série de requisitos relativos à qualidade e gestão da qualidade elaborados pela International Organization for Standardization (ISO). O certificado ISO 9001 garante a validade dos procedimentos para que atendam às especificações estabelecidas pelos clientes. Para obter o certificado ISO 9001, uma empresa deve passar por uma auditoria por uma terceira empresa, que tende a ser um auditor independente, externo à empresa, e que atesta que uma empresa está cumprindo o padrão de referência. E essas auditorias precisam ser certificadas por um Organismo Nacional de Credenciamento (na Espanha, ENAC).

p O grupo de pesquisa liderado por Iñaki Heras-Saizarbitoria, professor de Administração de Empresas da UPV / EHU, passou muitos anos estudando, entre outras coisas, o fenômeno da qualidade ISO e certificados ambientais. "Ao trabalhar com empresas aqui, ouvimos que produtos ou componentes importados da China muitas vezes são considerados deficientes no que diz respeito ao cumprimento correto das especificações, "explicou Heras.

p Seguindo isto, entrevistas em profundidade foram realizadas usando uma metodologia sistemática, com 40 pessoas que trabalham em empresas chinesas - pessoal com ampla experiência e que ocupam cargos de alto nível em qualidade, consultoria e auditoria, entre outras coisas. Embora posteriormente, "fomos contatados por um grupo maior de profissionais, depois de termos relatado nosso estudo em vários congressos, "disse o pesquisador da UPV / EHU.

p Falsificar certificados é fácil; descobrir também é fácil

p As conclusões tiradas dessas conversas "pintam um quadro perturbador. Embora seja verdade que muitas empresas chinesas implementam e cumprem corretamente a certificação, há muitos outros casos em que esse certificado é falsificado de uma forma ou de outra. A confiabilidade dos certificados chineses é muito baixa, " ele declarou.

p Como o professor aponta, existem quatro maneiras de falsificar o certificado:"Criando um certificado diretamente no Photoshop; obtendo de forma fraudulenta o certificado oficial (declarando que as coisas são feitas de uma maneira específica, quando este não é de fato o caso; fazê-los exclusivamente para fins de auditoria externa); comprar o certificado oficial sem implementar nenhum tipo de sistema; e obter o certificado de um organismo de certificação que carece da acreditação relevante, e, neste caso, sem implementar qualquer sistema, qualquer."

p O grupo de pesquisa também lançou uma série de recomendações aos grupos de interesse para lidar com essa situação. Eles sugerem aos órgãos públicos que "a transparência seja melhorada. Ou seja, os organismos de certificação devem ter seus bancos de dados atualizados em seus sites, que eles devem exibir a lista de empresas chinesas certificadas. Apesar de ser um requisito, não é cumprido, "frisou." A vontade política é necessária para isso, mas neste campo muitos interesses se juntam, na China, bem como em organizações mundiais. "Recomenda-se às empresas" que não confiem em certificados deste tipo vindos da China. Os problemas podem ser muito graves se algum item que a empresa utiliza em um de seus produtos não estiver de acordo com as especificações adequadas. "

p "Do nosso ponto de vista, o problema é bastante difundido, embora seja verdade que em alguns países, é particularmente sério, como na China ou Paquistão, por exemplo. Mas em outros países, como a Rússia ou os Estados Unidos, casos também foram identificados, " ele explicou.

p No que diz respeito à União Europeia, Heras diz que há uma regulamentação maior, porque tem havido muitas reclamações e problemas, "mas a situação varia entre um país europeu e outro. Cada organismo nacional é um mundo à parte, e cada um estabelece seus limites e obrigações. No fim do dia, a padronização é uma ferramenta de regulação altamente paradoxal que está crescendo em força nesta era de globalização e liberalização. "