p O que você deixará para trás em 2019? Aqui está uma sugestão:trabalho emocional tóxico no local de trabalho. p Se você é um administrador ou gerente, você pode ter influência sobre isso não apenas para você, mas para os funcionários em sua esfera de influência.

p Como pesquisador em educação, Estudei o trabalho emocional das mulheres nas escolas para aprender mais sobre a manifestação corporificada do trabalho emocional e como ele aparece nas pessoas que defendem a mudança.

p Falar sobre trabalho emocional tornou-se comum na sociedade, particularmente como parte de uma discussão sobre igualdade de gênero. Por exemplo, uma Bazar do harpista artigo que se tornou viral no ano passado apelidado de trabalho emocional, "os homens de trabalho não remunerado ainda não entendem."

p Mas eu quero falar sobre trabalho emocional de uma perspectiva sociológica, onde a própria construção é neutra em termos de gênero e pode fornecer resultados protetores ou destrutivos para todos os funcionários.

p Um dicionário popular de negócios e administração definiu o trabalho emocional como "o trabalho de controlar as emoções de alguém no decorrer das negociações com clientes ou funcionários".

p De fato, "trabalho emocional" foi proposto pela primeira vez não como trabalho não remunerado, mas particularmente como uma construção organizacional relacionada ao trabalho remunerado. Em seu livro de 1983 O Coração Gerenciado:Comercialização do Sentimento Humano, a socióloga Arlie Hochschild descreveu suas percepções depois de passar meses entrevistando comissários de bordo (um emprego que ela ocupou uma vez).

p A organização e os clientes esperavam que esses funcionários exibissem a personalidade positiva, comissário de bordo feliz. A profissão exigia que eles fornecessem trabalho emocional - a expressão apenas de emoções apropriadas e aprovadas pela organização enquanto se ocupavam dos deveres do trabalho. Este trabalho era particularmente desgastante quando confrontado com descontentes, passageiros rudes ou zangados.

p Recentemente, essas idéias foram aplicadas a outros campos domésticos e orientados para serviços. Em minha pesquisa educacional, Eu examinei como as emoções devem ser gerenciadas como parte do trabalho, e quais situações geram trabalho emocional.

p O trabalho emocional no trabalho não é simplesmente o ato de suprimir ou expressar emoções durante o trabalho. Em vez, o trabalho emocional envolve a regulação da expressão emocional apropriada ou inadequada em resposta ao que os sociólogos chamam de "regras de sentimento organizacional":a gama de sentimentos e expressão de sentimento considerados aceitáveis ​​em uma variedade de situações de trabalho.

p Hochschild sugeriu que um elemento-chave do trabalho emocional era a presença de uma atuação profunda ou superficial.

p Em minha pesquisa, Eu examinei como a atuação profunda no trabalho pode ser um fator de proteção para os funcionários da escola em situações desafiadoras, mas também, quais são os custos. Deixado despercebido ou não tratado, esses custos podem se tornar tóxicos, levando a um esgotamento profundo.

p Profissionalismo ou trabalho emocional?

p Todo ambiente de trabalho tem expectativas organizacionais não expressas de "profissionalismo". Em muitas organizações educacionais, profissionalismo é definido como ser calmo e ter controle diante da complexidade e da instabilidade. O que isso significa em um ambiente prático é que a turbulência interna de um indivíduo é mascarada e gerida para apresentar as emoções esperadas, potencialmente em detrimento do bem-estar do funcionário.

p Na profissão educacional, um professor que se identifica como um "bom" professor pode extrair força e determinação dessa crença se confrontado com alunos com dificuldades e exibindo comportamento perturbador.

p Pensamento, "Eu sou um bom professor - sou positivo, gentil e calmo com todos os alunos, "reflete uma atuação profunda em que a identidade pessoal do indivíduo se alinha com as regras de sentimento profissional.

p Estendido, atuação superficial contínua, por outro lado, pode ser problemático.

p Quando as respostas emocionais reais dos funcionários individuais não se alinham com as regras de sentimento da organização, os funcionários precisam trabalhar para controlar suas emoções. O esforço psicológico gerado pela atuação superficial pode resultar em esgotamento emocional ou explosões emocionais.

p Elsa, no filme infantil Congeladas , revelou a toxicidade da atuação superficial estendida nas letras bem conhecidas da música Deixa para lá :

p "Esconder, não sinta, não deixe eles saberem

p Nós vamos, agora eles sabem!

p Deixa para lá…"

p Trabalho emocional nas escolas

p Procurei descobrir as experiências imediatas emocionais e corporais de cinco mulheres que estavam envolvidas na implementação de uma nova estrutura escolar. Seu trabalho envolveu a reforma da cultura escolar para colocar o bem-estar dos alunos no centro de todas as decisões curriculares, práticas de avaliação e mudanças ambientais ou de construção. As mulheres ocupavam diferentes funções (professor-aluno, assistente educacional, professor, líder escolar e líderes de sistema, como consultores, curadores ou especialistas em áreas temáticas).

p Uma das minhas participantes descreveu uma experiência que teve com trabalho emocional. Em seu papel como diretora assistente, ela manteve a calma durante uma difícil reunião com um pai chateado, segurando com força a ponta da carteira da escola.

p Interiormente, ela estava gritando, "Como você ousa falar assim comigo!" Mas externamente, manteve uma fachada equilibrada e atenta até que a reunião fosse concluída.

p Depois que o pai saiu, o líder da escola descreveu se sentindo abatido, frustrado e vazio, no entanto, ela ainda tinha que continuar com suas responsabilidades diárias. Ela usou a atuação superficial para apresentar a imagem do "bom" administrador, enterrando sua raiva até deixar a escola naquela noite, quando ela finalmente se sentiu segura para expressá-la.

p Outro participante de minha pesquisa comparou a experiência de trabalho emocional com a resposta a uma emergência de primeiros socorros. Ao lidar com situações difíceis, ela enterrou suas próprias emoções de medo e ansiedade para apresentar um rosto compassivo. Mas imediatamente depois que a situação passou, ela ansiava por tempo e espaço tranquilo para liberar seus sentimentos reprimidos.

p Infelizmente, sua escola não tinha espaço físico para os membros da equipe liberarem suas emoções em particular. Em vez de, ela só teve tempo de respirar fundo, sorrir e dar sua próxima aula de educação física.

p Validar trabalho cardíaco

p As soluções possíveis para o trabalho emocional problemático são duplas. Primeiro, os membros da organização devem reconhecer quais emoções devem ser gerenciadas como parte do emprego, e estar atento às situações que geram trabalho emocional intensificado.

p Segundo, as pessoas em funções de liderança devem fornecer caminhos apropriados para a expressão segura de emoções organizacionalmente inadequadas após situações difíceis.

p Basta fazer a pergunta:"Você está bem? Precisa de tempo, um espaço ou uma pessoa para conversar agora? "pode ​​ajudar muito a minimizar o efeito do trabalho emocional altamente carregado.

p Validar o trabalho do coração dos educadores pode reconectá-los às suas paixões de perseverar com uma atuação superficial durante momentos emocionalmente difíceis. O fator protetor da atuação profunda pode recarregar as pessoas após incidentes difíceis no local de trabalho, se elas estiverem processando seus sentimentos e utilizando sua energia criativa.

p Reconhecer os educadores por sua influência positiva sobre os alunos e colegas pode ajudá-los a gerenciar experiências com trabalho emocional. Para cuidar de seu bem-estar emocional, dando a eles algum tempo, espaço privado ou acesso a um colega de confiança irá ajudá-los a "deixar para lá". p Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.