p Para empresas de viagens com reservas anêmicas de cruzeiros, os videogames podem ser a cura, de acordo com um novo estudo. p Os agentes de viagens que concluíram um videogame mostrando a eles os meandros do negócio de cruzeiros eram mais propensos a melhorar seus conhecimentos sobre as ofertas de uma linha de cruzeiros e reservar mais cruzeiros. De acordo com o estudo, os agentes de viagens melhoraram seu desempenho independentemente da idade, sexo ou se trabalharam nos Estados Unidos ou Canadá.

p "Não tínhamos ideia de qual seria o resultado, "disse Lizette Calvo, um ex-aluno do programa de doutorado da FIU em currículo e instrução, quem é o autor principal do estudo e um co-designer do jogo.

p O jogo desenvolvido para a Carnival Cruise Line, sediada em Miami, tinha o objetivo de ajudar os agentes a venderem cruzeiros para pessoas que são novas no assunto, que exige que um agente saiba as opções disponíveis que atrairiam os jovens, clientes solteiros ou para quem viaja com crianças.

p Parte do apelo do jogo era ser divertido e educativo, Disse Calvo. Na verdade, várias empresas já usam jogos sérios - aqueles projetados para educar em vez de entreter - para treinar funcionários.

p O jogo da Calvo recompensava os agentes de viagens com conquistas e pontos atribuídos com base na dificuldade, precisão e a velocidade com que as perguntas foram respondidas.

p Desde então, a empresa de cruzeiros desenvolveu um segundo jogo com o objetivo de ajudar os agentes a entender melhor as experiências disponíveis em vários portos de escala.

p O estudo foi coautor do professor Thomas G. Reio Jr. de educação de adultos e desenvolvimento de recursos humanos. Foi publicado recentemente no Journal of Management Desenvolvimento.