O professor Timo O. Vuori da Aalto University e o professor Quy N. Huy da INSEAD University de Cingapura estudaram a transformação da Nokia durante 2007-2013. Seus novos resultados mostram como o conselho da Nokia contribuiu para a radical renovação estratégica da empresa após anos de dificuldades ao regular as emoções dos altos executivos. O conselho aumentou a confiança ao impor novas normas de conversação para o diálogo com os gerentes de topo. Eles também procuraram reduzir o apego emocional à estratégia prevalecente, gerando muitas opções novas, em vez de forjar uma única linha de pensamento. Os gerentes de topo também foram estimulados a prestar atenção a dados que entrariam em conflito com seus sentimentos viscerais.

A pesquisa é baseada em 120 entrevistas em profundidade, Destas, nove foram realizadas com conselheiros e 19 com membros da equipe de gestão.

Antes de 2012, As teimosas tentativas da Nokia de desenvolver sua linha de smartphones, inicialmente com base em seu próprio sistema operacional Symbian, e mais tarde no Windows, resultou em grande parte de uma cultura arraigada de medo. Os gerentes não ousaram apresentar alternativas ao conselho. A decisão em 2013 de riscar totalmente os smartphones e focar em redes e serviços de telecomunicações foi baseada em uma reviravolta completa na cultura de gestão. O novo conselho nomeado em 2012 procurou reconquistar a confiança da alta administração e investigar estratégias alternativas de negócios.

"O novo conselho começou a trabalhar conscientemente na atmosfera emocional da equipe de gestão, a fim de melhorar a qualidade do trabalho estratégico. Isso permitiu um diálogo mais profundo e abrangente entre a gestão e o conselho, e trouxe uma renovação estratégica, "explica o professor Vuori.

O conselho incentivou persistentemente os gerentes a investigarem estratégias e opções para adotar o Windows ou o sistema operacional Android. Nas entrevistas, os gerentes disseram que ter uma diversidade de opções à disposição aliviou o medo do fracasso. Mudando para o Android, por exemplo, teria exigido grandes investimentos, como a venda de todas as operações da rede de telecomunicações.

"Ao considerar e analisar profundamente muitas opções diferentes, a administração e o conselho compreenderam melhor como a Nokia poderia superar a crise que estavam enfrentando. Isso os impediu de ficar emocionalmente presos a estratégias antigas e modelos de negócios centrais antigos, "Vuori acrescenta.

Mudando para o Android, por exemplo, teria exigido grandes investimentos, como a venda de todas as operações de rede de telecomunicações que poucos consideravam o core business da Nokia. Quando os gerentes foram obrigados a enfrentar os dados devastadores sobre o fraco desempenho dos telefones e as perspectivas sombrias do mercado, uma volta completa, há muito considerado impossível, realmente começou a parecer uma estratégia promissora.

"A verdade meio que te encarou, "disse um gerente, descrevendo seu momento de clareza.

"A renovação da Nokia mostra a diferença crucial que o gerenciamento eficiente das emoções pode fazer no trabalho estratégico de alto nível. Nossa pesquisa aprofunda a compreensão das diferentes maneiras como esse tipo de liderança pode e deve ser realizado, "Vuori diz.