Uma nova pesquisa liderada pela Universidade de East Anglia (UEA) revela que frequentemente ser alvo de agressão no local de trabalho não só afeta a saúde da vítima, mas também pode fazer com que ela se comporte mal com os outros.

A agressão no local de trabalho é um problema significativo, especialmente no setor de saúde, onde os enfermeiros podem ser alvos de seus colegas e colegas de trabalho por meio de bullying, e por pacientes e seus familiares por meio de agressão de "terceiros".

Embora a agressão no local de trabalho tenha sido examinada em relação às consequências relacionadas à saúde para as vítimas, menos se sabe sobre o possível impacto negativo que isso pode ter em seu próprio comportamento no trabalho.

Os resultados deste estudo sugerem que a experiência de raiva e medo associados a ser alvo de agressão no trabalho pode levar alguns enfermeiros a traduzir as emoções que são desencadeadas em má conduta, possivelmente desconsiderando os códigos profissionais e éticos.

Publicado no jornal Fronteiras em psicologia , o estudo foi conduzido pela Dra. Roberta Fida da UEA, trabalhando com colegas da Coventry University, e universidades na Itália e nos EUA.

Envolveu 855 enfermeiras, que foram questionados sobre suas experiências de agressão, emoções negativas e sintomas de saúde. Eles também foram questionados com que frequência eles se engajaram em uma série de comportamentos de trabalho contraproducentes, de insultar um colega e roubar algo pertencente a um empregador, ao mau comportamento clínico relacionado à restrição de pacientes e à modificação de prescrições sem consultar os médicos.

Os resultados têm implicações para a concepção de programas que visam aumentar o bem-estar dos funcionários, a qualidade das interações com pacientes e funcionários, e a qualidade do atendimento.

Dra. Fida, palestrante em comportamento organizacional na Norwich Business School da UEA, disse:"Nossas descobertas fornecem evidências adicionais de que ser um alvo de agressão representa uma situação frustrante em que as vítimas experimentam raiva que pode desencadear uma resposta agressiva 'quente' e impulsiva, com provável impacto na qualidade do atendimento prestado aos pacientes.

“Poucas pesquisas foram realizadas no setor de saúde sobre esse tipo de comportamento, apesar da importância potencial do problema neste cenário. Existem consequências, não apenas para a vítima direta, mas também para todo o sistema organizacional, em que é possível vislumbrar o desencadeamento de círculos viciosos que levam a formas mais amplas e difusas de agressão ao local de trabalho. "

Este é o primeiro estudo a examinar o papel específico dos maus-tratos frequentes no trabalho para desencadear a má conduta e as emoções de raiva, temer, e tristeza separadamente. Essas emoções foram estudadas porque são as mais regularmente vividas por alvos de agressão, mas são diferentes em termos de mecanismos, consequências e estratégias para gerenciá-los.

Os autores também investigaram o papel do desengajamento moral, a saber, um conjunto de mecanismos cognitivos que temporariamente silenciam os padrões morais das pessoas, permitindo que eles se envolvam livremente em condutas que geralmente considerariam erradas.

O Dr. Fida disse:"Esta pesquisa fornece a primeira evidência de que o medo é uma emoção discreta importante associada à má conduta por meio do desligamento moral. Como os indivíduos que sentem medo estão mais alertas e atentos para detectar ameaças externas em potencial, e tendem a perceber o meio ambiente como altamente perigoso e ameaçador, eles são mais propensos a se envolver em qualquer forma de comportamento, incluindo agressão, o que pode potencialmente ajudá-los a se defender e cumprir sua necessidade de proteção. "

Os resultados confirmam que a tristeza não está associada ao envolvimento em má conduta, mas está exclusivamente associada a sintomas de saúde. Medo e raiva também estão associados a sintomas de saúde, com os autores concluindo que a experiência emocional associada a ser alvo de agressão, seja bullying ou agressão de terceiros, está associada a uma série de sintomas de saúde que afetam o bem-estar dos enfermeiros e seu comportamento no trabalho.

Os autores sugerem que o treinamento deve se concentrar nas emoções e, em particular, na especificidade da experiência emocional. Por exemplo, deve ajudar os funcionários a ganhar consciência sobre as diferentes respostas emocionais possíveis associadas à experiência de agressão no trabalho que podem potencialmente levar a diferentes caminhos disfuncionais para si e para os outros.

Em relação à relevância do desligamento moral, também é importante projetar e implementar intervenções destinadas a promover uma cultura ética e fornecer exemplos de estratégias para lidar com interações ameaçadoras e hostis.