p Embora o comportamento antiético nas organizações seja frequentemente retratado como resultado da alta administração, ou saindo de posições de nível inferior, uma equipe de pesquisadores sugere que a gerência média também pode desempenhar um papel fundamental na promoção de um comportamento antiético generalizado entre seus subordinados. p Em um estudo de uma grande empresa de telecomunicações, pesquisadores descobriram que os gerentes de nível médio usaram uma série de táticas para inflar o desempenho de seus subordinados e enganar a alta administração, de acordo com Linda Treviño, distinto professor de ética e comportamento organizacional, Smeal College of Business, Estado de Penn. Os gerentes podem ter sido motivados a se envolver neste comportamento porque a liderança instituiu metas de desempenho que eram irrealizáveis, ela adicionou.

p Ao criar uma nova unidade, a alta administração de uma empresa geralmente também esboça as rotinas de desempenho da unidade - por exemplo, eles definem metas, desenvolver incentivos e designar certas responsabilidades, de acordo com os pesquisadores. Os gerentes de nível médio são então incumbidos de executar essas novas diretrizes. Mas, na empresa estudada pelos pesquisadores, isso acabou sendo impossível.

p "O que descobrimos neste caso específico - mas acho que acontece muito - é que havia obstáculos no caminho para atingir essas metas estabelecidas pela alta administração, "disse Treviño." Por uma série de razões, os objetivos eram irrealistas e inatingíveis. Os trabalhadores não tiveram treinamento suficiente. Eles não se sentiam competentes. Eles não conheciam os produtos bem o suficiente. Não havia clientes suficientes e nem mesmo tempo suficiente para concluir todo o trabalho. "

p Enfrentando esses obstáculos, A média gerência decretou uma série de movimentos destinados a enganar a alta gerência fazendo-a acreditar que as equipes estavam realmente cumprindo seus objetivos, de acordo com Treviño, que trabalhou com Niki A. den Nieuwenboer, professor assistente de comportamento organizacional e ética nos negócios, Universidade do Kansas; e Joa? o Viera da Cunha, professor adjunto, Escola de Administração do IESEG.

p "Ficou claro para os gerentes de nível médio que não havia como seu pessoal atingir essas metas, "disse Treviño." Eles se tornaram realmente criativos porque seus bônus estão vinculados ao que seu pessoal faz, ou porque não queriam perder o emprego. Os gerentes de nível médio exploraram as vulnerabilidades que identificaram na organização para encontrar maneiras de fazer parecer que seus funcionários estavam atingindo as metas quando eles não estavam. "

p De acordo com os pesquisadores, essas estratégias incluíam cooptar vendas de outra unidade, retratando os pedidos como vendas reais e garantindo que o fluxo de dados de vendas relatado no sistema de TI da empresa parecesse normal. Os gerentes de nível médio criaram alguns desses comportamentos por conta própria, mas também aprenderam táticas com outros gerentes, de acordo com os pesquisadores, que relatam suas descobertas em Ciência da Organização , online agora.

p Os gerentes de nível médio também usaram uma série de táticas para coagir seus subordinados a manter o ardil, incluindo recompensas por comportamento antiético e vergonha pública para aqueles que relutavam em se envolver em táticas antiéticas.

p "Interessantemente, o que não vimos são os gerentes falando, não os vimos resistindo às metas irrealistas, "disse Treviño." Sabemos muito sobre o que chamamos de 'voz' em uma organização e as pessoas estão com medo e tendem a ficar caladas na maioria das vezes. "

p Os pesquisadores sugeriram que as descobertas poderiam oferecer insights sobre outros escândalos, como o Wells Fargo e a má conduta do hospital da Administração de Veteranos dos EUA. Eles acrescentaram que a alta administração das organizações deve fazer um trabalho mais aprofundado para instituir metas e incentivos realistas.

p "Todo mundo tem metas e as metas são motivadoras, mas existem nuances, "disse Treviño." O que a teoria do estabelecimento de metas diz é que, se você não está comprometido com a meta porque acha que é inatingível, você apenas jogará suas mãos para cima e desistirá. A maioria dos funcionários da linha de frente queria fazer isso. Mas os gerentes intervieram, coagindo-os a se envolverem em comportamentos antiéticos. "

p Esse tipo de engano pode prejudicar uma organização de várias maneiras, incluindo seus resultados financeiros por meio da concessão de bônus com base neste desempenho enganoso, mas também porque a alta administração tomava decisões estratégicas e alocava recursos com base no sucesso fingido da unidade.

p "Como você pode liderar uma empresa se as informações de desempenho que obtém são falsas? Você acaba tomando decisões erradas, "den Nieuwenboer disse.

p Um dos pesquisadores coletou dados por mais de um ano como parte de um estudo etnográfico, um tipo de estudo que exige que os pesquisadores mergulhem na cultura e na vida de seus sujeitos. Nesse caso, o etnógrafo estudou a implantação de uma nova unidade na empresa de telecomunicações. Como parte da coleta de dados, o pesquisador passou 273 dias acompanhando os trabalhadores, 20 dias observando os gerentes de nível médio, ouviu aproximadamente 15 a 22 intervalos informais - almoço ou bebedouro - entre os trabalhadores por semana e conduziu 105 entrevistas formais. Interações ao telefone, por e-mail e em reuniões presenciais foram observadas e documentadas.

p "Uma das vantagens que esse tipo de dado oferece é a oportunidade de observar o que está acontecendo nos níveis hierárquicos, "disse Treviño." A função de gerenciamento intermediário é em grande parte uma função invisível. Como pesquisador, você simplesmente não consegue ver esse papel com muita frequência. "