Atribuir qualidades vivas a assistentes virtuais pode fazer com que as pessoas revelem mais informações pessoais às empresas que os possuem do que fariam de outra forma, de acordo com um novo estudo.

Pesquisadores da Universidade de Waterloo, quem conduziu o estudo, descobriram que as pessoas tendem a aumentar seu compartilhamento com agentes online como Alexa, Google Assistant e Siri, devido à tendência de atribuir-lhes personalidades e características físicas, como idade, expressões faciais e penteados.

"As pessoas estão antropomorfizando esses agentes de conversação, o que pode fazer com que eles revelem informações às empresas por trás desses agentes que de outra forma não fariam, "disse Edward Lank, professor da Escola de Ciência da Computação David R. Cheriton de Waterloo. “Esses agentes são ferramentas de coleta de dados que as empresas estão usando para nos vender coisas.

"As pessoas precisam refletir um pouco para ver se estão formulando impressões sobre esses agentes, em vez de vê-los apenas como uma peça de tecnologia e confiar neles de maneiras baseadas nessas impressões."

Ao realizar o estudo, os pesquisadores tiveram 10 homens e 10 mulheres interagindo com três agentes de conversação, Alexa, Google Assistant, e Siri. Os pesquisadores então entrevistaram os 20 participantes para verificar sua percepção das personalidades dos agentes e como eles seriam antes de finalmente pedir a cada participante para criar um avatar para cada agente.

Os resultados combinados do estudo revelaram que o sentimento de Siri é predominantemente descrito como dissimulado e astuto, enquanto Alexa é genuína e atenciosa. Os participantes comumente descreveram a individualidade de Alexa como neutra e comum, enquanto os participantes consideraram a individualidade do Google, e Siri especialmente, para ser mais definido e pronunciado.

Ao descrever os agentes visualmente, os participantes perceberam que Alexa tinha uma altura média ou ligeiramente mais baixa, mais velho do que os outros agentes, e usar roupas casuais ou de negócios em cores escuras ou neutras. Seu cabelo tendia a ser visto como mais escuro, ondulado, e desgastado.

Os voluntários tendiam a perceber o Google como tendo uma altura média ou mais alta, usar roupas casuais com foco na cultura tecnológica (por exemplo, moletons), ou roupas formais de negócios, ambos de cores escuras ou neutras. Eles tendiam a perceber que os cabelos do Google eram mais claros (loiros, morena) e como longo e reto, desgastado ou desgastado (coque, rabo de cavalo), e eles associaram especificamente o Google a um profissionalismo superior.

Siri era comumente descrito como tendo uma altura média, mais jovem do que os outros agentes, e raramente usando óculos, usar roupas casuais, mas da moda (decote em V, tops, saltos) ou estilo estritamente formal para negócios, de cores escuras ou particularmente brilhantes, especialmente vermelho. Os participantes descreveram o cabelo de Siri como curto ou longo e reto, usado para baixo, loiro ou negro.

"Esta é uma janela para a maneira de pensar, e infelizmente, existem muitos preconceitos, "disse Anastasia Kuzminykh, um Ph.D. candidato na Faculdade de Matemática de Waterloo. "A forma como um agente é percebido afeta como ele é aceito e como as pessoas interagem com ele; o quanto as pessoas confiam nele, quantas pessoas falam com ele, e a forma como as pessoas falam com ele. "

O estudo, "Genie In The Bottle:Anthropomorphized Perceptions Of Conversational Agents, "será apresentado na Conferência ACM CHI sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais, a ser realizada em Honolulu, EUA entre 25 e 30 de abril.