O Google Home e os alto-falantes com Alexa da Amazon estão batalhando no mercado emergente de compras por voz
Ei, Google, peça uma pizza grande! Alexa, Eu preciso de vitaminas!
A compra de voz usando alto-falantes inteligentes e aplicativos de smartphone está começando a ganhar força entre os consumidores, abrindo um novo canal de "comércio de conversação" e potencialmente perturbando o setor de varejo.
Dispositivos como os alto-falantes com Alexa da Amazon e o Google Home, que usam inteligência artificial para responder a comandos de voz, estão oferecendo novas opções aos consumidores que procuram maneiras mais convenientes de solicitar produtos e serviços.
Espera-se que a compra de voz salte para US $ 40 bilhões anualmente em 2022 nos Estados Unidos, de $ 2 bilhões hoje, de acordo com uma pesquisa realizada este ano pela OC&C Strategy Consultants.
"As pessoas estão gostando da conveniência e interação natural do uso da voz, "disse Victoria Petrock da empresa de pesquisa eMarketer.
"A computação em geral está se movendo mais em direção à interface de voz porque a tecnologia é mais acessível, e as pessoas estão respondendo bem porque não precisam digitar. "
Uma pesquisa recente da eMarketer revelou que 36% dos consumidores americanos gostaram da ideia de usar um assistente doméstico como o Amazon Echo para fazer uma compra.
Dispositivos da Amazon, que chegou ao mercado em 2015, foram projetados em grande parte para ajudar a impulsionar as vendas, e o Google Home foi lançado um ano depois.
O uso de alto-falantes inteligentes expandiu as possibilidades disponíveis por meio de chatbots de smartphones ou sistemas baseados em texto, incluindo os do Facebook e da Apple.
Crescimento exponencial
"Isso está crescendo exponencialmente, "disse Mark Taylor, vice-presidente executivo da consultoria Capgemini e coautor de estudo sobre comércio de conversação.
Os dispositivos Amazon Echo são líderes no mercado de "comércio de conversação, "de acordo com analistas
"Estamos nos acostumando a pedir que Alexa ou Google façam algo em nosso nome, o que torna simples mudar e dizer, 'Ei Alexa, compre-me comida de cachorro. '"
A pesquisa da Capgemini mostra que muitos consumidores estão satisfeitos com as interações de voz e que isso está crescendo para pesquisa e informação, bem como para compras, e que isso provavelmente se tornará um modo "dominante" de ação do consumidor dentro de alguns anos.
"Está se tornando parte da estrutura de nossas vidas, "Disse Taylor.
As categorias mais comumente compradas por voz são mantimentos, entretenimento, eletrônicos e roupas, de acordo com OC&C.
Por enquanto, Taylor disse, a maioria das compras baseadas em voz tem sido "bens de baixa consideração", como itens que os consumidores compraram antes.
Mas, à medida que as pessoas ficam mais confortáveis com os assistentes de voz, Taylor vê um potencial de crescimento em itens de "maior consideração", incluindo seguros ou serviços financeiros.
Um elemento importante será a tonalidade e a personalidade estabelecidas por assistentes inteligentes que ajudarão as empresas a estabelecer uma imagem ou marca.
"As pessoas gostam de falar com os seres humanos porque os humanos fornecem ideias e orientações, e a IA pode fazer a mesma coisa, " ele disse.
Como 'Star Trek'
A "interface de conversação" é uma grande vantagem em algumas situações, disse Manlio Carrelli, vice-presidente executivo da LivePerson, que fornece tecnologia para empresas em plataformas online.
"Isso é como 'Star Trek, '' Carrelli disse à AFP. 'Eu posso simplesmente dizer o que eu quero e conseguir. Os consumidores não se importam com o que está no back-end, eles só querem conseguir o que querem. "
O Walmart é um parceiro do Google que permite aos usuários solicitar itens por comando de voz, mas também lançou seu próprio serviço de compras personalizado baseado em texto, calle Jetblack
Carrelli disse que esses sistemas são importantes não apenas para as vendas, mas para o atendimento ao cliente - reduzindo a necessidade dos temidos call centers e economizando milhões para as empresas.
"Agora estamos entrando no mercado dominante, "Carrelli disse." Eu não acho que você encontrará uma única grande marca que não esteja olhando para isso. "
O Walmart lançou no mês passado um serviço de compra de concierge baseado em texto chamado Jetblack, que usa inteligência artificial e assistentes profissionais oferecendo sugestões de compra como parte de seu esforço para competir com a Amazon.
Mas o Walmart é um entre dezenas de varejistas que também oferecem compras por voz por meio do Google Express, junto com os vendedores de flores, hardware, mantimentos e outros bens.
A Domino's Pizza adotou essa tecnologia, permitindo pedidos por meio do Amazon Alexa, Página inicial do Google, Facebook Messenger e outras plataformas.
Na França, Os dispositivos Google Home podem ser usados para fazer compras no gigante grupo varejista Carrefour. E os varejistas na China têm feito parcerias com empresas de tecnologia para serviços semelhantes.
De acordo com OC&C, Os alto-falantes Amazon Echo são usados em cerca de 10 por cento dos lares nos Estados Unidos, com quatro por cento para o Google Home.
De acordo com o relatório, a Apple está ficando para trás neste setor porque seu assistente Siri não tem os recursos de IA do Google, e o novo HomePod acaba de chegar ao mercado.
A Apple lançou apenas este ano "bate-papo de negócios, "permitindo que os consumidores façam perguntas e façam pedidos por meio de texto do iPhone ou comandos de voz, e veja imagens de produtos no serviço iMessage. Os varejistas Lowe's e Home Depot estão entre os parceiros.
Alguns analistas, Contudo, espera que mais jogadores entrem no mercado, com especulações desenfreadas sobre um palestrante do Facebook, que agora permite que empresas e consumidores se conectem por meio de chatbots do Messenger.
"O comércio de voz representa a próxima grande ruptura no setor de varejo, e assim como o e-commerce e o comércio móvel mudaram o cenário do varejo, comprar através do alto-falante inteligente promete fazer o mesmo, "disse John Franklin da OC&C.
© 2018 AFP
