1. Deplataforma: - As plataformas de redes sociais devem continuar e expandir os seus esforços para suspender ou remover contas de conhecidos atores de má-fé ou trolls em série.
- As marcas também podem optar por não anunciar em plataformas amplamente conhecidas por promoverem ambientes tóxicos.
2. Verificação de fatos e correção de informações incorretas: - Faça parceria com organizações de verificação de fatos e alfabetização midiática para monitorar conversas relacionadas à marca em busca de informações falsas e responder com correções relevantes.
3. Envolvendo-se de forma autêntica: - Compartilhe informações e recursos sobre a marca e o setor que demonstrem experiência, autenticidade e compromisso com a precisão.
- Construir confiança e credibilidade sendo transparente e respondendo às perguntas e preocupações dos consumidores.
4. Limitando usuários anônimos e bots: - Exigir a verificação do usuário para evitar o anonimato que encoraja o trolling.
- Implementar tecnologia que identifique e bloqueie spam, perfis falsos e atividades de bots.
5. Incentivar interações positivas do usuário: - Recompense o comportamento positivo do usuário:apresente contribuições construtivas ou edificantes, reconheça discussões valiosas e ofereça incentivos como descontos ou benefícios de fidelidade para um envolvimento positivo.
6. Moderando comentários: - Se o conteúdo gerado pelo usuário estiver ativado nas plataformas da marca, modere e selecione os comentários.
- Estabeleça claramente as diretrizes de moderação da marca e considere a remoção de conteúdo que as viole.
7. Promoção de mecanismos de denúncia: - Torne a denúncia de trollagem ou assédio online fácil e direta para os usuários.
- Abordar prontamente os relatórios e comunicar como o feedback do usuário está sendo utilizado.
8. Transparência e consistência: - Esteja aberto sobre os valores e políticas da marca em relação a trolls e comportamentos tóxicos online.
- Certifique-se de que as decisões de moderação sejam consistentes e reflitam esses valores.
9. Campanhas de educação e conscientização: - Lançar iniciativas que eduquem os utilizadores e consumidores sobre os impactos negativos da trolling e do assédio.
- Capacitar os indivíduos com recursos para reconhecer e denunciar comportamentos tóxicos.
10. Colaboração: - Faça parceria com outras marcas, associações industriais e organizações de defesa para abordar coletivamente o problema e incentivar os usuários a interações digitais mais responsáveis.
