## O Bom

* Avaliações positivas podem impulsionar as vendas. Um estudo da BrightLocal descobriu que 85% dos consumidores leem comentários online antes de tomar uma decisão de compra. Avaliações positivas podem construir confiança e credibilidade com clientes em potencial e levar ao aumento das vendas.
* As avaliações podem ajudar as empresas a melhorar seus produtos e serviços. As empresas podem usar as avaliações para identificar áreas onde precisam melhorar. Por exemplo, se os clientes reclamarem de um determinado produto ou serviço, as empresas podem fazer alterações para resolver essas preocupações.
* As avaliações podem ajudar as empresas a construir relacionamentos com os clientes. Quando as empresas respondem às avaliações, elas têm a oportunidade de interagir com os clientes e construir relacionamentos. Isso pode ajudar as empresas a reter os clientes existentes e atrair novos.

O Mau

* Avaliações negativas podem prejudicar as vendas. Avaliações negativas podem impedir clientes em potencial de fazer uma compra. Na verdade, um estudo da Harvard Business School descobriu que uma diminuição de uma estrela na classificação de um produto pode levar a uma redução de 25% nas vendas.
* As avaliações podem ser injustas ou imprecisas. Às vezes, as avaliações podem ser injustas ou imprecisas. Isto pode ser frustrante para as empresas, especialmente se sentirem que estão a ser criticadas injustamente.
* As avaliações podem ser difíceis de gerenciar. Gerenciar revisões pode ser demorado e desafiador. As empresas precisam ser capazes de responder às avaliações de maneira oportuna e profissional e precisam ser capazes de lidar com as avaliações negativas de maneira construtiva.

O Terrível

* Comentários falsos. Avaliações falsas são um problema sério que pode enganar os consumidores e prejudicar a reputação das empresas. As avaliações falsas podem ser positivas ou negativas e podem ser escritas pelas próprias empresas ou por empresas terceirizadas.
* Revise o bombardeio. O bombardeio de avaliações ocorre quando um grande número de avaliações negativas é postado sobre uma empresa em um curto período de tempo. O bombardeio de revisão pode ser usado para prejudicar a reputação de uma empresa ou para extorquir dinheiro dela.
* Trollagem. Trolling ocorre quando alguém posta intencionalmente comentários negativos ou ofensivos online. A trolling pode ser prejudicial para as empresas porque pode impedir os clientes de fazer uma compra.

Como as empresas podem reagir às avaliações on-line

As empresas precisam ter um plano sobre como lidar com avaliações online. Aqui estão algumas dicas:

* Monitore suas avaliações regularmente. É importante manter-se atualizado sobre os comentários que estão sendo postados sobre sua empresa. Isso permitirá que você responda aos comentários em tempo hábil.
* Responda às avaliações de maneira profissional. Ao responder aos comentários, seja profissional e respeitoso. Mesmo que você discorde de uma avaliação, é importante evitar ficar na defensiva ou confrontar.
* Use avaliações para melhorar seu negócio. As avaliações podem ser uma fonte valiosa de feedback para as empresas. Use as avaliações para identificar áreas onde você precisa melhorar e faça alterações para resolver essas preocupações.
* Não tenha medo de pedir avaliações. Se você está satisfeito com os produtos ou serviços que oferece, não tenha medo de pedir avaliações aos seus clientes. Avaliações positivas podem ajudar a impulsionar suas vendas e construir seu negócio.