As empresas aprendem mais com as falhas de lacunas de conhecimento do que com meros deslizes, diz estudo

Crédito:Pixabay/CC0 Domínio Público

Um estudo coescrito por uma equipe de acadêmicos de negócios da Universidade de Illinois Urbana-Champaign e publicado na Organization Science constata que a aprendizagem organizacional a partir dos fracassos pode variar significativamente com base em dois fatores:a natureza dos próprios fracassos e as capacidades de inovação das empresas envolvidas.

A pesquisa investigou a aprendizagem organizacional a partir de falhas, dividindo as falhas em duas categorias:relacionadas ao processo, que foram atribuídas principalmente a "deslizes", versus relacionadas ao design, que foram atribuídas principalmente a "lacunas de conhecimento".

Mais aprendizagem organizacional foi associada a recalls relacionados ao design do que a recalls relacionados a processos, de acordo com uma pesquisa co-escrita por Gopesh Anand e Ujjal Kumar Mukherjee, ambos professores de administração de empresas em Illinois.

Os dois tipos de fracassos - deslizes e lacunas de conhecimento - podem ser traduzidos aproximadamente em, respectivamente, "Eu deveria ter pensado melhor" versus "Eu não tinha ideia de que estava cometendo esse erro", disse Anand, da Faculdade William N. Scheffel. Acadêmico e professor do Gies College of Business.

“Um deslize é quando você sabe que deveria estar fazendo algo, mas não o faz”, disse ele. “Sabemos que devemos ter uma alimentação saudável e fazer exercícios 30 minutos por dia, mas nem sempre fazemos isso, certo?

"A outra falha é não saber que você estava cometendo um erro. Não saber, por exemplo, que não deveria comer determinado alimento enquanto toma determinado medicamento. Essa é uma lacuna de conhecimento, e descobrimos que as empresas aprendem mais com o conhecimento. falhas de lacuna do que falhas de deslize."

Os pesquisadores analisaram dados de recalls voluntários de produtos de mais de 100 empresas norte-americanas de capital aberto nas indústrias de dispositivos médicos e farmacêuticas, de 2000 a 2016.

Eles descobriram que as empresas aprenderam mais com os recalls relacionados ao design do que com os recalls relacionados ao processo. Por outras palavras, os fracassos por deslize não melhoraram o desempenho de uma empresa na prevenção de fracassos subsequentes, de acordo com o documento.

“Isso implica que ou os fracassos por deslizes não criam um ímpeto nas empresas que os enfrentam ou que é mais desafiador para as empresas reduzir a ocorrência de fracassos por deslizes”, disse Mukherjee.

“Em ambos os casos, aponta para o desafio não resolvido de manter a atenção contínua à conformidade e para a necessidade de esforços deliberados para manter a conformidade, independentemente da presença ou ausência de qualquer ímpeto de falhas resultantes de deslizes”.

Os estudiosos também descobriram que as patentes acumuladas de uma empresa e o investimento em pesquisa e desenvolvimento melhoraram o aprendizado a partir de recalls relacionados ao design.

“As empresas que valorizam a inovação enfrentam um risco maior de fracassos, o que é lógico:se fizermos mais trabalho experimental, inevitavelmente teremos sofrido mais fracassos”, disse Mukherjee.

"Mas a experimentação também fornece à empresa uma base sólida de conhecimento sobre seus recursos e capacidades, o que, em última análise, serve para aumentar a infraestrutura de conhecimento da empresa. Isso ajuda as empresas a se recuperarem de suas falhas muito, muito mais rapidamente. Isso também significa que elas são capazes de melhorar muito melhor o seu produto e a sua competitividade no futuro."

“Uma conclusão importante da nossa pesquisa é não fugir da inovação”, disse Anand. “Porque se o fizer, claro, poderá reduzir o fracasso no curto prazo. Mas a sua competitividade no longo prazo será afetada porque não está a promover essa cultura de inovação dentro da empresa.”

“Tanto as indústrias de dispositivos médicos como as farmacêuticas são, obviamente, orientadas para a inovação”, disse Mukherjee. "Portanto, qualquer tipo de vantagem competitiva que uma empresa terá virá da sua capacidade de inovar, e não apenas do custo ou da escala. É por isso que as empresas que possuem esses amplos portfólios de patentes e fizeram investimentos em pesquisa e desenvolvimento são melhores. 'aprendizes' quando há recalls de produtos. Essas empresas são muito mais ágeis e são capazes de aprender melhor com seus erros."

Embora o estudo utilize recalls de produtos para identificar lacunas de conhecimento e falhas escorregadias nas indústrias farmacêutica e de dispositivos médicos, a categorização poderia facilmente aplicar-se também a falhas em outras indústrias regulamentadas, incluindo automotiva e de brinquedos, que também lidam com recalls – e mesmo setores que não são tão fortemente regulamentados, como plataformas de software, disseram os pesquisadores.

"Uma cultura de inovação incentiva a exploração aprofundada das causas profundas dos problemas, em vez de confiar em soluções superficiais de 'band-aid'", disse Anand. “Um exemplo real disso são os problemas que a Boeing enfrenta atualmente com sua qualidade e segurança. Eles podem estar sofrendo as consequências da aplicação de band-aids.”

Mais informações: Gopesh Anand et al, Aprendendo com as falhas:diferenciando entre deslizes e lacunas de conhecimento, Ciência da Organização (2024). DOI:10.1287/orsc.2021.15663
Informações do diário: Ciência da Organização

Fornecido pela Universidade de Illinois em Urbana-Champaign

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