Os custos da violência no local de trabalho são demasiado elevados para serem ignorados

Crédito:energepic.com da Pexels

A violência e o assédio no trabalho são demasiado comuns:mais de 1 em cada 5 trabalhadores em todo o mundo já os sofreu, de acordo com a Organização Internacional do Trabalho, sendo as mulheres ligeiramente mais propensas a serem afetadas do que os homens. Nos EUA, mais de 2 milhões de trabalhadores enfrentam violência no trabalho todos os anos – e estes são apenas os casos que são denunciados.

Os efeitos da violência no local de trabalho são profundos, incluindo sofrimento físico e emocional, carreiras destruídas e danos às empresas e à sociedade. E isso tem um preço econômico notável. Embora as estimativas sejam diferentes, os investigadores estimam que o custo da violência no local de trabalho ascende a 56 mil milhões de dólares anualmente – o que é provavelmente uma estimativa inferior.

Como professor que investiga turismo, uma área em que os trabalhadores são frequentemente maltratados, estou perfeitamente consciente dos perigos da violência e do assédio. Neste artigo, seguirei a Convenção nº 190 da Organização Internacional do Trabalho, que define “violência e assédio” em conjunto como atos que “resultam ou são suscetíveis de resultar em danos físicos, psicológicos, sexuais ou económicos”.

Trabalhadores de serviços estão em risco

Nenhuma indústria está livre de violência, mas o problema prevalece no sector dos serviços. Por exemplo, em 2021, 10.490 crimes violentos foram relatados em restaurantes dos EUA. Uma análise da National Restaurant Association descobriu que 37% das mulheres e 14% dos homens no setor foram assediados sexualmente.

Da mesma forma, uma pesquisa da AFL-CIO descobriu que 53% dos trabalhadores de hotéis sofreram assédio no trabalho. De 2018 a 2020, o número de agressões em supermercados aumentou 63%, enquanto as agressões em lojas de conveniência aumentaram 75%. Entretanto, 3 em cada 4 profissionais de saúde relatam exposição à violência no local de trabalho.

Ao mesmo tempo, os homens de cor e as mulheres de todas as raças, que correm um risco elevado de já terem sofrido discriminação, estão sobrerrepresentados entre os trabalhadores da indústria de serviços. Estas são as pessoas que mais beneficiarão de uma mudança cultural em torno da violência no local de trabalho.

As empresas não priorizam a segurança

Uma sondagem de 2001 realizada a executivos pela companhia de seguros Liberty Mutual mostrou que, em média, por cada dólar investido na melhoria da segurança no local de trabalho, são poupados aproximadamente 3 dólares ou mais. O potencial de poupança de custos ficou claro noutro relatório da Liberty Mutual publicado cerca de duas décadas mais tarde. Concluiu que a violência no trabalho custou ao sector da saúde e dos serviços sociais quase meio milhar de milhão de dólares só em 2022.

Apesar deste facto, apenas cerca de 30% das empresas estabeleceram programas de segurança e saúde, de acordo com a Administração de Segurança e Saúde Ocupacional do Departamento de Trabalho dos EUA. Por outras palavras, as empresas estão dispostas a desembolsar milhares de milhões de dólares para lidar com os efeitos da violência – processos judiciais, reclamações de seguros, rotatividade de pessoal e danos materiais – ao mesmo tempo que não investem na prevenção.

A boa notícia é que a violência é agora reconhecida pela OSHA e pelo Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional como um problema significativo de saúde pública em muitos locais de trabalho nos EUA. mas o que pode ser feito?

Existem oportunidades e soluções

Vários grandes estudos analisaram a eficácia de várias intervenções contra a violência no local de trabalho. Ao implementar medidas preventivas, como programas de formação, sistemas de notificação eficazes e avaliações regulares de riscos, e ao manter um ambiente de trabalho saudável, as organizações podem reduzir significativamente a ameaça de violência no local de trabalho.

A pesquisa mostra que uma perspectiva de diversidade, equidade, inclusão e pertencimento no local de trabalho ajuda a criar um sentimento de segurança e confiança que promove a segurança. Muitos funcionários terão sofrido formas de discriminação em vários graus de gravidade ao longo do seu tempo no local de trabalho. Ao adotar uma abordagem informada pelo DEIB e ao expressar sensibilidade cultural, os locais de trabalho podem tornar-se ambientes mais seguros para todos.

Também é crucial ter bons dados sobre o assunto. Infelizmente, as estatísticas sobre a violência no local de trabalho são muitas vezes isoladas pela indústria – ou mesmo ao nível da empresa – e carecem de detalhes sobre factores importantes como o género, a idade e a deficiência. Sem uma melhor recolha de dados, os investigadores continuarão a ter uma compreensão incompleta do problema.

Finalmente, há um papel para as empresas sociais no combate à violência no local de trabalho. Falando pessoalmente, em 2022 tomei conhecimento de uma empresa sediada em Chicago, a PAVE Prevention, que, utilizando uma abordagem de desenvolvimento humano, desenvolveu ferramentas de avaliação organizacional para ministrar formação organizada em segurança humana. A sua abordagem baseada em evidências abrange uma variedade de intervenções contra a violência no local de trabalho e trabalha para criar mudanças significativas nas indústrias de todo o país.

Será necessária uma mudança cultural robusta para acabar com o assédio e a violência nas nossas sociedades, incluindo no local de trabalho. Mas tal mudança é possível. Usando a imaginação moral, os gestores podem liderar negócios de forma ética e bem-sucedida. O lucro não precisa ser feito às custas do bem-estar humano – ou vice-versa.

Fornecido por The Conversation

Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.