A inclusão não é suficiente:novo estudo revela o potencial do coaching de funcionários para impulsionar novas ideias estratégicas

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Crédito:Unsplash/CC0 Domínio Público

No cenário dos negócios modernos, a inclusão não é apenas uma palavra da moda – é um imperativo estratégico. Empresas como a IBM, a Volkswagen e a Starbucks estão a adoptar abordagens de desenvolvimento de estratégias mais participativas que reflectem uma compreensão crescente da importância da diversidade na promoção de ideias estratégicas inovadoras e criativas. No entanto, os resultados dos processos estratégicos inclusivos ficam muitas vezes aquém das expectativas. Um novo estudo no Strategic Management Journal esclarece por que isso pode acontecer.

No seu estudo sobre um processo estratégico inclusivo numa grande companhia de seguros, Violetta Splitter, juntamente com os coautores David Seidl e Richard Whittington, demonstram o potencial transformador da inclusão nos processos de desenvolvimento estratégico.

No seu estudo, 40 gestores e profissionais de nível médio e inferior foram convidados a participar num processo de desenvolvimento de estratégia de 20 semanas. A sua tarefa era apresentar conceitos para um novo plano estratégico destinado a ganhar a confiança dos investidores e o apoio dos funcionários. O resultado? Um aumento de três pontos percentuais no preço das ações da empresa – um aumento de 18 mil milhões de dólares na capitalização de mercado.

No entanto, chegar lá não foi fácil. Apesar do entusiasmo inicial da gestão sénior, as primeiras semanas do processo foram marcadas pela frustração, pois os funcionários não conseguiram apresentar ideias de uma forma que o CEO e os gestores de topo pudessem trabalhar.

No centro da questão estava o facto de os funcionários, inexperientes na comunicação ao nível da estratégia corporativa, optarem por reiterar temas corporativos com os quais o CEO já estava familiarizado, ou então falarem sobre preocupações locais que não se relacionavam de forma coerente com os objetivos estratégicos.

No entanto, com o passar das semanas, ocorreu uma mudança significativa. À medida que os funcionários se envolviam em interações diretas com o CEO, ou observavam os seus pares interagindo com o CEO, eles gradualmente aperfeiçoaram a sua capacidade de expressar ideias de formas que prendessem a atenção do CEO de forma significativa.

Notavelmente, as interações mais produtivas ocorreram quando o CEO treinou ativa e especificamente os funcionários sobre como moldar as suas ideias, como apontar temas em falta ou indicar explicitamente como relacionar diferentes temas entre si.

O estudo fornece informações importantes sobre como as estratégias inclusivas devem priorizar oportunidades tanto para o desenvolvimento dos funcionários quanto para o coaching gerencial.

“As descobertas sublinham a necessidade de os gestores seniores se envolverem ativamente no coaching e fornecerem caminhos para a aprendizagem dos funcionários”, enfatizam os autores. “Ao promover uma cultura de discurso inclusivo, as organizações podem desbloquear um potencial inexplorado para ideias estratégicas inovadoras.”

Mais informações: Violetta Splitter et al, sendo ouvido? Como os funcionários aprendem a ganhar a atenção da alta administração em processos estratégicos inclusivos, Strategic Management Journal (2024). DOI:10.1002/smj.3602
Informações do diário: Diário de Gestão Estratégica

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