Os jovens encontram conforto nas respostas geradas pela IA
Crédito:Unsplash/CC0 Domínio Público Os jovens utilizam frequentemente a Internet para procurar apoio dos amigos, mas nem sempre obtêm respostas úteis. Avanços recentes na tecnologia de IA podem ajudar.
Os jovens encontram apoio nas respostas geradas pela IA sobre temas que vão desde relacionamentos até saúde física. Quando se trata de temas delicados, como pensamentos suicidas, eles preferem respostas humanas, de acordo com um estudo da Universidade de Michigan e da Universidade Drexel apresentado recentemente na Conferência sobre Fatores Humanos em Sistemas de Computação, no Havaí.
O trabalho está publicado na revista Proceedings of the CHI Conference on Human Factors in Computing Systems .
Durante décadas, as redes sociais tornaram-se cada vez mais o principal método de intercâmbio de apoio entre pares entre os jovens. Os investigadores procuraram compreender quando e como a IA pode facilitar e ajudar nessas trocas.
Pesquisadores da U-M e da Universidade Drexel analisaram respostas de pesquisas de 622 pessoas com idades entre 18 e 24 anos com experiência em busca e fornecimento de apoio on-line. No estudo, os participantes avaliaram respostas cegas geradas por humanos e por IA a mensagens de pedido de ajuda (o que significa que não sabiam quem escreveu as respostas). As respostas humanas reflectiram vários tipos de apoio humano que os jovens podem encontrar, incluindo pares, mentores adultos e terapeutas.
As descobertas mostraram que os participantes responderam positivamente às respostas geradas pela IA sobre relacionamentos, autoexpressão e saúde física, observando que pareciam atenciosos e ofereceram sugestões práticas.
No entanto, eles preferiram fortemente a resposta gerada por humanos a mensagens de busca de ajuda sobre um tema delicado, como pensamentos suicidas.
“Este tipo de investigação é importante para compreender como a IA pode ajudar os jovens de uma forma segura e eficaz”, disse Jordyn Young, estudante de doutoramento na Escola de Informação da U-M e autor principal do estudo. "Não é apenas o que o modelo diz, mas também como. Ser honesto sobre as limitações das capacidades de prestação de ajuda da IA é bom, mas precisamos formulá-lo com cuidado - especialmente em resposta a divulgações sensíveis."
Uma vez que os jovens acedem à Internet diariamente, ter diferentes formas de partilhar os seus pensamentos – especialmente com respostas geradas por IA – pode ser benéfico a longo prazo, de acordo com os investigadores.
“Nossa pesquisa sugere que as ferramentas alimentadas por IA podem ajudar os jovens a apoiarem-se mutuamente em tempos difíceis, ajudando-os a descobrir o que dizer”, disse Young.
Os autores do estudo na Drexel incluíram Laala Jawara, Diep Nguyen, Brian Daly, Jina Huh-Yoo e Afsaneh Razi.
