Em meio à pandemia global, um número crescente de pessoas se voltou para o golfe para uma atividade ao ar livre socialmente distanciada.
Com novos consumidores se juntando à festa, o crescimento de uma base de clientes fiéis depende em grande parte dos gerentes de marca entenderem a experiência da marca. Mi Ryoung Chung, professor assistente no Departamento de Aconselhamento, Recreação e Psicologia Escolar da FIU e Jon Welty Peachey da Universidade de Illinois em Urbana-Champaign conduziram um estudo examinando a relação entre experiência de marca e satisfação do cliente para produtos de tacos de golfe.

"A experiência da marca tem sido muito analisada, mas não muito nos esportes", disse Chung, ex-golfista sul-coreano que destaca que este é um dos primeiros estudos de marca desse tipo para produtos esportivos. "Pessoas que praticam esportes, isso as afeta de maneira diferente."

Os pesquisadores coletaram respostas por meio de pesquisas online de 386 jogadores de golfe. Os resultados revelaram que experimentar uma marca pode influenciar a incerteza de um golfista em relação a outras marcas. No entanto, isso não se traduz em satisfação ou fidelidade à marca que vivenciaram. Pesquisas anteriores sugerem que a experiência da marca deve influenciar a satisfação e a lealdade, mas quando se trata de produtos de golfe, os pesquisadores dizem que os golfistas parecem resistir a essa tendência.

As descobertas são significativas para os praticantes de marketing esportivo, pois o estudo explora uma abordagem de marketing alternativa para diferenciação de marca que tem o potencial de atrair e reter mais clientes. No caso dos produtos de golfe, embora a experiência da marca não aumente a satisfação, pode aliviar ou eliminar a incerteza.

"Quanto menos incerteza você tiver em relação a uma marca, você tenderá a ficar mais inclinado a comprá-la ao longo do tempo", disse Chung. "Foi interessante descobrir que mesmo que você experimente um produto, isso não leva à satisfação."

Há necessidade de mais pesquisas sobre produtos esportivos, segundo Chung. Futuras pesquisas devem ser realizadas para entender as consequências da experiência de marca no contexto esportivo.

Este estudo foi publicado em Sport, Business and Management. + Explorar mais

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