p O comportamento do consumidor e a resposta corporativa a um cenário de marketing em mudança foram impulsionados pelo advento das mídias sociais nos últimos 15 anos. Há prós e contras, mas as empresas que gerenciam seus canais de mídia social e se envolvem com os clientes de maneira positiva podem colher os frutos e gerenciar suas marcas para um resultado financeiro melhor. p O quanto pode ser um impulso para o sucesso corporativo uma boa gestão de marca em mídia social e redes sociais online ainda está em debate, dada a quantidade relativamente pequena de pesquisas que foram realizadas nesta área. Trabalho publicado no International Journal of Electronic Business, investiga a relação entre diferentes categorias de conteúdo e envolvimento do usuário, bem como o impacto sobre a confiança do usuário em uma marca e sua intenção final de comprar a marca.

p Vincent Göttel, Bernd Wirtz, e Paul Langer, da Universidade Alemã de Ciências Administrativas, Speyer analisou 247 comunidades de marca no Facebook. Como seria de se esperar, eles acharam isso divertido, vívido, informativo, e o conteúdo confiável teve um efeito positivo no engajamento do usuário. Em última análise, esse efeito positivo se reflete na confiança na marca e na intenção de compra.

p A equipe escreve que "Este estudo representa um dos primeiros artigos de pesquisa empírica confirmatória sobre fatores de sucesso de gerenciamento de comunidade de marca em mídia social em termos de categorias de conteúdo fornecidas por gerentes de comunidade que influenciam positivamente o envolvimento do usuário." Assim, eles sugerem que pode servir de base para futuras pesquisas conceituais e empíricas relacionadas.