A imprevisibilidade da pandemia COVID-19 e seu impacto na vida diária das pessoas facilitou mudanças que vão desde as interações sociais até o comportamento de compra. Ajustar-se às muitas interrupções pode parecer difícil, mas as pessoas são mais adaptáveis ​​do que você imagina, de acordo com as conclusões publicadas na edição de outubro de 2020 do Journal of Consumer Research .

O papel, "Em tempos de problemas:uma estrutura para compreender as respostas dos consumidores às ameaças, "oferece uma estrutura conceitual para examinar ameaças como COVID-19 ou recessões econômicas e como elas afetam o comportamento do consumidor, diz Ralph J. Tyser, Professor de Marketing da Escola de Negócios Robert H. Smith da Universidade de Maryland, Amna Kirmani, que foi coautor do estudo com Margaret C. Campbell (University of Colorado), J. Jeffrey Inman (Universidade de Pittsburgh) e Linda L. Price (Universidade de Wyoming).

"O próprio COVID-19 é uma ameaça à saúde, mas também é uma grande ameaça econômica devido à escassez de produtos e à perda de empregos, "diz Kirmani." Há uma ameaça social também porque, ao contrário de outras ameaças, este envolve distanciamento físico de outras pessoas e isso é algo que não vemos nos EUA há muito tempo. "

Os pesquisadores também identificaram uma quarta ameaça:desinformação. É predominante especialmente nas redes sociais, Kirmani diz, e existe um sentimento geral de que as pessoas não sabem em quais fontes de informação confiar.

"Uma preocupação que identificamos é a noção de verdade e o que as pessoas percebem como fato ou ficção, especialmente no que diz respeito à pandemia, "diz Kirmani." Isso pode ter implicações importantes para as pessoas decidirem receber a vacina.

"Há muita criatividade que surge da necessidade. Se desinfetante para as mãos ou máscaras não estivessem disponíveis, as pessoas os faziam em casa, "diz Kirmani." Do lado da empresa, algumas empresas, como cervejarias, passaram a fazer desinfetantes para as mãos, ou empresas de vestuário para a fabricação de máscaras. "

É o que os profissionais de marketing chamam de "respostas adaptativas" de consumidores e empresas, Kirmani diz.

Essas respostas eram típicas durante o período de quarentena, diz Kirmani, editor do Journal of Consumer Research . Quando os cinemas fecham, serviços de streaming ampliaram suas bases de consumidores, e quando as academias fecham, fabricantes de equipamentos para exercícios domésticos venderam mais equipamentos, ela diz. As pessoas procuravam outros passatempos para ficar em casa, também, causando um aumento no interesse em cozinhar, cozimento, e jardinagem.

Os pesquisadores também destacaram a tendência recente de jovens adultos voltando para a casa de suas famílias. Em julho, esse número subiu para 52 por cento, de 47 por cento em fevereiro, de acordo com dados do Pew Research Center. A contagem inclui estudantes universitários cujos campi foram fechados para limitar a disseminação do novo coronavírus.

Kirmani diz que a pandemia foi o catalisador para definir as diferentes ameaças que os consumidores enfrentam, e que os consumidores devem se preparar para um cenário em constante mudança que avança. Este papel, ela diz, tem como objetivo incentivar outros pesquisadores a explorar esses tópicos e identificar as necessidades dos consumidores em momentos de turbulência.

"Esta pandemia não é um fenômeno de curto prazo. Devemos ter a expectativa de que as coisas continuarão a mudar rapidamente em uma base diária, "diz Kirmani.