p Os varejistas tentaram muitas táticas abertas para limitar o roubo, como placas que exibem imagens de câmeras de CFTV, ameaças de processar infratores, cheques de bagagem, caixas de pesagem e portões de segurança eletrônicos. p Essas táticas são extremamente caras e não conseguiram impedir o roubo no varejo.

p Agora os supermercados estão tentando uma tática diferente, isso é parte da vigilância aberta, mas também incentiva a "autorreflexão" em qualquer impulso de explorar brechas nos sistemas de saque e pagamento.

p No final de maio, a gigante australiana dos supermercados Woolworths confirmou que está testando terminais de autoatendimento com câmeras embutidas. Eles exibem sua imagem enquanto você digitaliza seus itens. Rival Coles começou a testar a tecnologia em abril de 2019.

p A ideia é que assistir a si mesmo examinando seus próprios mantimentos reduzirá a tentação de roubar. É apoiado por pesquisas que mostram a eficácia das dicas que nos levam a nos autofocar e autorregular.

p O roubo no varejo continua a crescer

p Desde 1990, quando o Australian Insitute of Criminology publicou uma extensa pesquisa sobre o crime no varejo e sua prevenção, tem sido amplamente aceito que as perdas relacionadas ao crime representam cerca de 1% de todas as receitas de varejo. As estimativas de roubo de clientes eram mais confusas.

p Em agosto de 2019, a Pesquisa de Crimes no Varejo da Austrália e Nova Zelândia apresentou um número específico. Ele relatou que o total de perdas no varejo relacionadas ao crime foi de 0,92% da receita. O crime de clientes foi 58% disso - ou 0,53% da receita total.

p Embora financiado pela empresa de tecnologia de varejo Checkpoint Systems, a amostra da pesquisa é robusta - quase um quarto do setor de varejo na Austrália e na Nova Zelândia. Também, o pesquisador principal, Emmeline Taylor, é criminologista no Departamento de Sociologia da cidade, Universidade de Londres é respeitada por sua experiência em crime de varejo.

p Custos de prevenção de perdas

p Escrevendo sobre sua pesquisa em 2018, Taylor conta a história de um grande supermercado australiano que descobriu que estava vendendo mais cenouras do que tinha em estoque.

p "Infelizmente, esta não foi uma mudança repentina para uma alimentação saudável ou um desejo de aumentar a ingestão de vitamina C, era o primeiro sinal de um novo tipo de ladrão. Caso contrário, os compradores honestos estavam usando o caixa de autoatendimento para transacionar itens mais caros - geralmente abacates - e colocá-los como cenouras. "

p Ela chamou esses ladrões de checkout de autoatendimento de "SWIPERS" - clientes aparentemente bem-intencionados engajados em furtos rotineiros em lojas. Conforme afirma a Pesquisa de Crimes no Varejo da Austrália e Nova Zelândia:

p "Seu comportamento e motivações (que muitas vezes estão interligados) se enquadram em quatro grupos principais:os ladrões acidentais, os trocadores de rótulos, aqueles que se compensam, e aqueles que roubam porque afirmam ter ficado frustrados com o processo de autoverificação (por exemplo, disparar alertas ou comprar itens com restrição de idade que requerem a ajuda de um funcionário). "

p Técnicas de prevenção

p A abordagem tradicional para prevenção de perdas envolve atendentes e guardas de segurança, acessórios de exibição especializados, embalagem reforçada, Treinamento, sinalização na loja, exibir alarmes e mais câmeras.

p Mais desses podem ser contraproducentes, conforme destacado pela análise do Instituto Australiano de Criminologia das estratégias locais de prevenção ao crime em 2014. Ele descobriu, por exemplo, que a introdução de sistemas de vigilância ou guardas de segurança tornava os funcionários da loja menos propensos a abordar compradores suspeitos.

p Fugir com isso

p A pesquisa de Taylor e outros sobre os motivadores de furtos em lojas aponta para o potencial de outra forma de reforçar o comportamento honesto.

p Embora algumas formas de roubo possam ser consideradas irracionais - como a cleptomania - os ladrões de lojas muitas vezes racionalizam seus roubos.

p O quanto eles roubam se resume ao seu próprio "limite de desvio" - o ponto em que não podem mais justificar seu comportamento ao lado de uma autopercepção de boa pessoa. Isso ajuda a explicar a maior frequência de furtos em itens de menor valor. É mais fácil justificar um pequeno "desconto" na sua conta.

p Se for apenas um pequeno roubo, tb, as chances de ser pego são menores. Se pego, a chance de escapar - fingindo ser um erro honesto, talvez - seja mais alto. Este cálculo semiconsciente é conhecido como a "negação da probabilidade de punição".

p Você está sendo vigiado

p Uma estratégia óbvia para os varejistas é tornar os compradores mais cientes de que estão sendo observados.

p Pesquisas demonstraram que imagens de "olhos" fazem isso de maneira mais eficaz do que imagens de câmeras de segurança ou lembretes escritos como "você está sendo observado". Isso se deve ao fato de os olhos dispararem instintos conectados à nossa capacidade evolutiva de detecção do olhar - a sensibilidade de ser observado.

p Mas os sinais oculares também têm suas limitações.

p Pesquisadores da Universidade de Newcastle, Max Ernest-Jonesa, Daniel Nettleb e Melissa Bateson fizeram um experimento em uma lanchonete do campus e descobriram que pôsteres com imagens de olhos resultaram em menos lixo sendo deixado nas mesas do que imagens de flores, mas menos quando o café estava mais movimentado.

p Quanto mais pessoas ao redor, mais relaxamos. Esses "olhos" não podem estar observando todo mundo.

p Pense em você mesmo

p Uma tática mais eficaz pode apelar para outro instinto evolucionário afiado:um foco "pense em você".

p A pesquisadora Rose Melaeady da University of East Anglia e seus colegas demonstraram isso com experimentos usando sinais para encorajar os motoristas a desligar seus motores em um cruzamento ferroviário movimentado com uma espera média de dois minutos.

p Depois de um experimento usando apenas uma imagem de "olhos observadores" (sem efeito discernível), eles tentaram dois sinais.

p Um com olhos humanos e as palavras:"Quando as barreiras forem derrubadas, desligue o motor "

p O outro apenas com as palavras:"Pense em você:quando as barreiras forem derrubadas, desligue o motor. "

p Sem nenhum sinal, 20% dos motoristas desligaram os motores. Com o sinal de olhos vigilantes, 30% desligado. Com o sinal "pense em você", 51% o fizeram.

p Autovigilância

p Portanto, a estratégia de autovigilância dos supermercados combina duas táticas. Primeiro, uma motivação externa "tradicional" para fazer a coisa certa - amplificando o efeito dos holofotes com um lembrete aberto de que estamos sendo observados. Segundo, também se destina a evocar a autorreflexão e a autorregulação.

p Essas etapas provavelmente aumentarão as preocupações sobre a privacidade pessoal, embora Woolworths e Coles digam que nenhuma gravação está sendo feita.

p Mesmo se fossem, no entanto, a adoção de transações sem dinheiro - com apenas 27% de todos os pagamentos agora feitos em dinheiro - sugere que a maioria dos clientes não está abertamente preocupada com o quanto os outros sabem sobre seus hábitos de compra. p Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.