Como a pandemia de coronavírus traz consigo uma série de desafios enormes, quase todas as equipes em todos os locais de trabalho estão enfrentando adversidades, e algumas equipes se recuperarão com mais sucesso do que outras. Uma nova pesquisa do Sal Mistry da Universidade de Delaware sugere que existem algumas etapas importantes que os líderes podem realizar para ajudar suas equipes a nadar em vez de afundar em tempos difíceis como este.

O papel, "Recuperando juntos:em direção a um modelo teórico de resiliência da equipe de trabalho, "foi publicado recentemente na revista Academy of Management Review. Nele, Mistry e seus co-autores colocaram anos de pesquisas existentes sob um microscópio único, com foco em uma área de pesquisa até então inexplorada. O resultado foi um exame do que torna uma equipe resiliente, em vez de um indivíduo ou uma organização.

Mistry explicou que essas descobertas podem se aplicar a equipes em uma variedade de campos, não apenas aqueles em ambientes de escritório.

"Isso poderia se aplicar a uma equipe de manufatura que está tendo uma interrupção na cadeia de suprimentos ou uma equipe de saúde que está enfrentando um fluxo constante de pessoas na sala de emergência ou ocupando leitos de UTI? Sim, Eu absolutamente acho que se aplica, "disse Mistry, que é professor assistente de administração no Alfred Lerner College of Business and Economics da UD. "Também pode se aplicar às equipes que estão tomando decisões de políticas públicas no momento."

Continue lendo para seis lições cruciais que esta pesquisa oferece para quem quer liderar equipes neste ambiente desafiador. Essas dicas também podem ajudar as equipes a se recuperar após a passagem da adversidade e a se preparar para crises que podem surgir no futuro.

1. "Sensemaking"

Mistry disse isso, dada a natureza confusa e imprevisível da pandemia de coronavírus, a criação de sentido pode ser a ação mais importante que os líderes podem realizar - mesmo acima de oferecer empatia, o que também é importante. Por "criação de sentido, "ele se refere aos líderes que fornecem às suas equipes uma noção do que está acontecendo.

"Um líder diria algo como, "Este evento impactante está acontecendo, estes são os desafios que são conhecidos, aqui está como nossa organização está lidando com eles, e deixe-me explicar o que isso significa para você, "" Mistry disse. "Dando sentido à situação para as pessoas, você está dando às pessoas uma dica sobre as coisas que precisam fazer. Esses sinais fornecem informações úteis para ajudá-los a suportar o choque, superar a turbulência e executar a direção futura das tarefas da equipe. "

Sensemaking é tão importante, Mistry explicou, porque força uma equipe a reconhecer as maneiras pelas quais eles precisam manter ou adaptar seu foco de atenção. Deixar os membros da equipe no escuro dá origem a um desvio de atenção e evita que essa mudança importante aconteça.

Mistry reconheceu que a natureza da situação atual do coronavírus pode significar que os líderes não têm todas as respostas. Contudo, compartilhar tudo o que você sabe de forma clara e transparente pode fazer uma grande diferença.

2. "Feed-forward" em vez de feedback

"Feed-forward, "Mistry explicou, refere-se a não insistir nas falhas passadas da equipe, mas em vez disso, concentrar-se em seu crescimento e desenvolvimento futuros. Depois que uma tarefa for concluída, um gerente analisa o projeto ou tarefa e discute maneiras de fazer melhor no futuro. Desta maneira, o feedback torna-se um ciclo em vez de uma conversa unilateral.

"O feedback geralmente se concentra no que você fez de errado no passado, "Mistry disse." Feed-forward soa mais como, "Percebi que estávamos fazendo esse tipo de coisa. Esta é uma oportunidade para mudar, e como eu recomendaria fazê-lo. "O gerente não apenas isola o que poderia ter sido feito melhor, mas, na verdade, fornece um 'como' prático após o fato. "

Criar esse tipo de conversa cíclica pode ajudar as equipes a progredir de maneira produtiva, em vez de se sentirem oprimidas por resultados negativos. Isso é especialmente importante em uma situação de crise.

3. Alinhamento atencional

Um ponto forte importante a ser construído em sua equipe é o que Mistry chamou de alinhamento de atenção:"Certificar-se de que todos estão na mesma página." Isso envolve certificar-se de que a equipe está lendo o mesmo script, com os quais eles trabalharão juntos.

"Sem dúvida, durante este tempo particular, algumas pessoas estão trabalhando remotamente, "ele disse." Então, essa é uma boa oportunidade para os gerentes desenvolverem esse alinhamento. Por exemplo, alguns gerentes recebem uma ligação de 30 minutos todas as manhãs com sua equipe. Eles se certificam de que a equipe está na mesma página e que as prioridades da equipe estão trabalhando em conjunto. "

Esta sugestão a seguir, e os dois depois disso, são ideais para colocar em ação antes que ocorra uma situação adversa ou depois, na preparação para crises futuras.

4. Segurança psicológica

Esta dica, que Mistry chamou de "superimportante, "vem em parte de um estudo histórico realizado pelo Google. Com milhões de dólares e milhões de cobaias, a empresa estudou o que torna as equipes mais bem-sucedidas do mundo e encontrou um fator-chave:segurança psicológica.

Essas equipes "permitem que todos na equipe falem, e também torná-lo seguro para falar, "Mistry disse." Muitas vezes eu acho que os gerentes, publicamente ou inadvertidamente, vai perguntar se alguém tem alguma dúvida, e todos se olham, e ninguém tem perguntas e então a reunião termina. "

Em um ambiente mais psicologicamente seguro, Mistry disse, o gerente pode dizer algo como:"Não há resposta errada. Vou dar uma volta pela sala, e se você tem algo para compartilhar, Eu gostaria que você fosse em frente e compartilhasse. Vamos todos apenas sentar aqui e ouvir o que você tem a dizer, e teremos um diálogo com você. "

5. Confiança e improvisação

Outro recurso mental fundamental para construir? "Garantir que as equipes sejam competentes, "Mistry disse." Eles estão confiantes o suficiente para fazer qualquer tarefa que vier antes deles. "

Os líderes podem fazer isso fornecendo aos membros da equipe prática adequada cada vez que eles precisam enfrentar uma nova situação - colocando-os à prova com a maior freqüência possível e fazendo perguntas reflexivas após cada tentativa. Os líderes devem se certificar de fazer perguntas investigativas que incentivem a improvisação, já que a habilidade de improvisar é outro recurso importante para usar em tempos turbulentos.

Os líderes devem evitar tentar construir confiança de maneiras "tóxicas", Mistry disse, como parabenizar os membros da equipe, independentemente do desempenho real.

"As pessoas tendem a ver além disso, "Mistry disse." E as equipes querem especialmente esse feedback real para ter confiança para seguir em frente. "

6. Características da equipe diferentes das características individuais

Outra lição importante que os gerentes podem tirar da pesquisa de Mistry, ele disse, é que cada membro da equipe não precisa ser pessoalmente resiliente para que a equipe tenha sucesso.

"O que há de único em uma equipe é que compartilhamos os pontos fortes uns dos outros, e em alguns casos, fraquezas, "Mistry disse." Uma pergunta poderia ser feita:"E se eu tiver um grupo de pessoas que são individualmente resilientes?" Mas isso não é realmente preciso sobre como a vida é. A maioria de nós está em equipes que incluem diferentes tipos de pessoas. "

Isso significa construir equipes fortes antes que a adversidade apareça ou mesmo depois que a adversidade passar. "A resiliência individual não é o que procuramos, porque a capacidade de recuperação, interpretação da adversidade e quais ações são tomadas baseiam-se apenas em uma perspectiva ", explicou.

"A resiliência da equipe requer mais do que uma única perspectiva, "Mistry disse." Uma coleção de indivíduos resilientes não necessariamente daria origem a membros da equipe trabalhando juntos para construir as capacidades de recuperação de uma equipe e mover-se graciosamente e aprender com a adversidade. Em vez de, requer a combinação de múltiplas perspectivas, desenvolvendo uma visão compartilhada da adversidade e determinando como prosperar com sucesso antes, durante e após o evento adverso. "