p Muitas organizações enfrentam grandes problemas, como redução da pobreza ou combate às mudanças climáticas. Mas como eles - e seus financiadores - podem saber que seus esforços estão funcionando? Quais são as melhores maneiras de medir intervenções complexas e determinar quais abordagens levam a uma mudança real? p Essas questões estão no cerne de um novo livro de Alnoor Ebrahim, professor de administração na Fletcher School e no Tisch College of Civic Life. "Medindo a mudança social:desempenho e responsabilidade em um mundo complexo" descreve como ter uma estratégia clara pode ajudar os líderes de organizações de mudança social a avaliar suas realizações e aumentar seu impacto.

p Enquanto as empresas medem o sucesso com métricas padrão, como lucros e valor de mercado, tais medidas não se encaixam na maioria dos grupos de mudança social, Ebrahim disse.

p "Dependendo do que você gosta, seja saúde, educação, redução da pobreza ou mudança climática, o que é relevante para medir será diferente, "disse ele." Mas o que toda organização precisa é de clareza sobre sua estratégia, que pode fornecer um roteiro para suas métricas mais importantes. "

p Tufts Now conversou com Ebrahim para entender como o foco em objetivos e métodos claros para alcançá-los pode ajudar organizações e financiadores de mudança social - e como as mesmas ideias podem guiar as pessoas na tomada de decisões sobre suas doações de caridade.

p Tufts Now:Os líderes de organizações sem fins lucrativos às vezes pensam na medição do impacto como uma demanda imposta a eles pelos financiadores:"Você precisa relatar isso, ou não lhe daremos mais dinheiro. "Mas você está dizendo que não se trata apenas de conformidade, trata-se de estratégia. Você pode explicar?

p Essa tensão está no cerne deste livro. Eu queria perguntar:se você fosse um líder de uma organização de mudança social, como uma empresa social ou uma organização sem fins lucrativos, como poderia conduzir a medição de desempenho com base nas metas de sua organização, em vez de tentar responder principalmente às demandas divergentes dos financiadores?

p Três perguntas fundamentais para organizações orientam este livro. O primeiro é:O que estamos tentando alcançar? Essa é a sua proposta de valor. O que segue é:Como vamos chegar lá? Esse é o seu modelo de mudança social.

p Então, a terceira parte é a responsabilidade, mas não se trata de prestação de contas aos financiadores. É sobre se responsabilizar pelo que você está tentando alcançar e a quem procura servir. A questão é:como vamos manter nossos próprios pés no fogo? Esta é a responsabilidade que é impulsionada internamente pela estratégia, ao invés do cumprimento de demandas externas. Ser claro sobre sua responsabilidade o ajuda a manter o foco quando as demandas externas o puxam em direções diferentes.

p Se você juntar as respostas a essas três perguntas - sua proposta de valor, seu modelo de mudança social, e seus termos internos de responsabilidade - essa é a sua estratégia. Mesmo em uma pequena organização, é provável que haja desacordo considerável em cada um desses aspectos da estratégia. Uma das principais tarefas da liderança é garantir que todos, de trabalhadores da linha de frente a membros do conselho e financiadores, estão alinhados em torno dessa estratégia.

p Como estratégias diferentes levam a maneiras diferentes de medir o sucesso?

p Uma contribuição central do livro é que ele identifica quatro tipos principais de estratégias de mudança social:nicho, integrado, emergente, e estratégias de ecossistema. Cada tipo de estratégia requer um tipo distinto de sistema de gerenciamento de desempenho.

p Uma estratégia de nicho exige que você esteja altamente focado em fazer bem uma ou duas coisas. Veja o exemplo de um serviço de ambulância. Esperamos que as ambulâncias respondam rapidamente a emergências e forneçam cuidados de qualidade a caminho de um hospital. Pelo que eles devem ser responsáveis? Eles devem responder rapidamente a uma emergência (menos de 9 a 12 minutos para um incidente cardíaco) e devem fornecer atendimento de qualidade padronizado no caminho para o hospital. Essas duas métricas - tempo de resposta e qualidade confiável - são medidas de saída de curto prazo, que são perfeitamente adequados para sua estratégia.

p Não seria razoável responsabilizar um serviço de ambulância pelos resultados de saúde a longo prazo, porque isso está além de seu controle. Os resultados de saúde dependem de uma combinação dos cuidados que um paciente recebe no hospital, quaisquer serviços de acompanhamento, e até mesmo intervenções preventivas como dieta e exercícios. Um serviço de ambulância é um "nicho" nesta grande cadeia de saúde, portanto, seu desempenho é melhor avaliado em quão bem ele fornece resultados de curto prazo antes de passar o paciente para o próximo nicho. Existem muitos outros serviços que implantam uma estratégia de nicho, como um refeitório que alimenta os sem-teto, ou resposta a desastres após um furacão, ou mesmo um programa de educação pós-escola.

p Mas se você está pensando em mudanças de longo prazo, sua estratégia e métricas seriam diferentes. Por exemplo, se você está comprometido em melhorar as oportunidades econômicas para a juventude urbana, você pode fornecer treinamento e colocação profissional, ao mesmo tempo que trabalhava com os empregadores para apoiar e treinar os jovens, e colocá-los de volta no mercado de trabalho quando eles caírem. Essa é uma estratégia integrada - porque combina uma sequência de nichos para entregar um resultado de longo prazo.

p Nesse caso, você mediria não apenas as saídas de curto prazo para cada um desses nichos, como treinamento profissional e colocação, mas também os resultados de longo prazo nas vidas desses indivíduos, como uma melhor integração na sociedade e melhorias ao longo da vida na renda. Portanto, ser claro sobre sua estratégia ajuda a determinar o que você deve medir e se responsabilizar.

p Você dedica um capítulo à cozinha de Miriam, uma organização que atende os sem-teto que mudou de uma estratégia de nicho para uma estratégia de ecossistema, onde está coordenando os esforços de muitos grupos. Como isso é diferente?

p Nos primeiros dois exemplos que dei a você, o serviço de ambulância e o treinamento e colocação profissional, temos um bom entendimento de causa e efeito. Mas Miriam's Kitchen, uma organização sem fins lucrativos que atende os sem-teto em Washington, D.C., opera em um ecossistema complexo onde há muitas partes móveis e muitas outras organizações tentando intervir. É mais difícil determinar causa e efeito em tal complexo, ecossistema interativo.

p Miriam's era inicialmente uma cozinha de sopa, e estava se saindo muito bem nesse nicho de fornecer refeições quentes e roupas para seus clientes, junto com referências a outros serviços. Eles estavam alcançando muitas pessoas, e servindo de alta qualidade, verdadeiramente delicioso, refeições! A ex-primeira-dama, Michele Obama, uma vez serviu uma refeição de Ação de Graças lá. Como gerente em tal organização, o que você poderia razoavelmente medir e se responsabilizar? Você mede resultados de curto prazo, como número de pessoas e refeições servidas. Isso é tudo que sua estratégia permite que você alcance.

p Mas em algum ponto, a liderança da Miriam's Kitchen se perguntou:poderíamos estar fazendo mais? Eles reconheceram que eram apenas uma das mais de 100 organizações na área de D.C. que trabalhavam com clientes sem-teto - com serviços que vão desde alimentação e abrigo temporário até abuso de substâncias e aconselhamento de saúde mental. Era um ecossistema fragmentado, com muitos nichos descoordenados.

p Miriam decidiu por uma meta ambiciosa:acabar com a falta de moradia crônica em Washington, D.C. Mas eles sabiam que não podiam fazer isso sozinhos. Eles adotaram um modelo chamado Housing First, ou habitação de apoio permanente, que foi pioneiro na cidade de Nova York. Tem como premissa identificar as pessoas mais vulneráveis ​​- aquelas que são repetidamente ou cronicamente desabrigadas - e colocá-las primeiro em moradias, e, em seguida, coordenar os serviços de nicho de dezenas de organizações, como aconselhamento sobre abuso de substâncias, treinamento de trabalho, provisão de refeição, e assim por diante. Em outras palavras, eles buscaram reestruturar fundamentalmente o ecossistema para fornecer uma gama completa de serviços de uma maneira muito mais coordenada e eficiente. Este modelo demonstrou ser muito bem-sucedido na redução da falta de moradia crônica.

p O desafio para Miriam's, ou para qualquer organização com uma estratégia de ecossistema, é que a solução requer ação coletiva. Eles não podem dizer que nenhuma intervenção resolve esse problema. Qual é a contribuição do aconselhamento sobre o abuso de substâncias? Qual é a contribuição dos cuidados de saúde? Qual é a contribuição do treinamento profissional? Ou de moradias populares? Ou defesa de políticas? Portanto, nem o de Miriam, nem mais ninguém, pode levar o único crédito por resolver o problema. A medida do resultado final - o número de sem-teto crônico - não é difícil de medir. É a estratégia que é difícil.

p Uma estratégia de ecossistema é relevante para todos os tipos de problemas sociais onde nenhuma organização pode resolvê-la sozinha e onde causa e efeito são difíceis de separar. Das Alterações Climáticas, por exemplo, requer ação coordenada entre todos os tipos de intervenções, desde a adoção de fontes de energia limpa e eficiência, para a conservação da floresta, captura de carbono, e o redesenho das cidades, edifícios, e redes de transporte. Ninguém pode resolver esse imenso problema sozinho. Tal como acontece com o exemplo dos sem-teto, os principais resultados não são tão difíceis de identificar e medir - como o carbono na atmosfera - mas é a estratégia para alcançar a ação coletiva que é difícil.

p Se uma organização de mudança social adota uma abordagem de ecossistema, e não posso reclamar o crédito pelos resultados, os financiadores ainda o apoiarão?

p Este é um desafio tão crítico porque os doadores geralmente querem que você meça o seu impacto, ao invés do impacto do coletivo. E muitas vezes desejam financiar serviços diretos em vez da coordenação desses serviços. Os financiadores precisam estar cientes de que os problemas no nível do ecossistema exigem o financiamento da infraestrutura para a ação coletiva. Ninguém pode assumir o crédito por tal trabalho.

p Um punhado de financiadores inovadores está enfrentando esse desafio financiando "orquestradores" de ecossistemas e desenvolvendo uma carteira de doações ou investimentos que, juntos, podem impulsionar um problema social. Você não esperaria que qualquer um desses donatários ou investidas avaliasse os impactos sistêmicos. Essa responsabilidade recai sobre o financiador. Um exemplo de financiador com perspectiva de ecossistema é New Profit, fundada pela ex-aluna da Tufts, Vanessa Kirsch.

p Como suas ideias podem ajudar doadores individuais a pensar sobre suas doações de caridade?

p Quando damos dinheiro para organizações, podemos perguntar o que podemos realisticamente esperar que uma organização entregue com base em sua estratégia. Portanto, faço duas perguntas básicas:Eles são transparentes comigo sobre o que podem oferecer de maneira razoável? Eles especificam pelo que se consideram responsáveis, e quão longe eles estão para chegar lá?

p Se eles têm uma estratégia de nicho que fornece um serviço focado, eles precisam ser claros sobre o que entregam e a qualidade do serviço (como refeições ou resposta a emergências). Se eles têm uma estratégia de ecossistema que visa resolver grandes problemas de ação coletiva, eles precisam mostrar que estão trabalhando com outras pessoas para tentar cumprir essas metas ambiciosas. Se eles estão prometendo mudar o mundo por si próprios, eles provavelmente estão vendendo demais!

p A sua abordagem também pode ajudar as pessoas a considerarem o impacto social de suas carreiras?

p Sim, e isso é particularmente relevante na Tufts, por causa da orientação da universidade para a mudança social. Tanto na graduação quanto na pós-graduação, Eu acho que é importante para os alunos aqui se perguntarem as mesmas três perguntas fundamentais que formulo no livro:O que eu quero alcançar, tanto no curto quanto no longo prazo, que vai contribuir para a sociedade?

p Segundo, qual é o meu modelo de mudança social? Como vou fazer isso? Como vou me equipar enquanto estiver na Tufts para estar mais apto e pronto para lidar com vários tipos de problemas de mudança social?

p Então, à longo prazo, como vou me responsabilizar por isso? Isso requer revisitar seus objetivos iniciais e seu caminho periodicamente para perguntar:Estou feliz com minha contribuição para melhorar minha comunidade ou sociedade? E se não, qual é a minha estratégia daqui para frente?