p Histórias de "notícias falsas" dirigidas a empresas podem ser desagradáveis, mas um novo estudo descobriu que eles provavelmente representam pouca ameaça para marcas bem estabelecidas. p "Tem havido muito trabalho sobre como o público processa e responde a notícias falsas nas redes sociais no contexto da política, mas muito pouca pesquisa foi feita sobre como notícias falsas podem afetar a confiança da marca, "diz Yang Cheng, co-autor do novo estudo e professor assistente de comunicação da North Carolina State University. "Queríamos ver que tipo de impacto as notícias falsas poderiam ter para as empresas."

p Para explorar o problema, pesquisadores basearam-se em um incidente da vida real de 2016, em que uma notícia falsa circulou no Facebook, afirmava que a Coca-Cola havia recolhido garrafas de sua água da marca Dasani devido à presença de parasitas aquáticos.

p Para este estudo, 468 consumidores viram um exemplo das postagens do Facebook de 2016, mas não foram informados de que a informação era falsa. Os consumidores responderam a uma série de perguntas da pesquisa. Neste ponto, os pesquisadores informaram aos consumidores que as postagens no Facebook eram notícias falsas, depois disso, os participantes do estudo responderam a outra série de perguntas da pesquisa.

p Os pesquisadores descobriram que quanto mais consumidores achavam que podiam detectar e avaliar informações incorretas, o mais provável é que eles sentissem que a postagem se destinava a manipular os leitores. De forma similar, quanto menos os consumidores confiam no Facebook, mais provavelmente eles sentiriam que a postagem tinha o objetivo de manipular os leitores e se tornariam mais céticos.

p Os resultados também mostraram que quanto mais provável é que as pessoas pensem que a postagem é manipuladora, menor a probabilidade de acharem a postagem útil ou relevante para eles. Contudo, a confiança dos consumidores na marca não foi afetada - devido ao aumento do ceticismo dos consumidores e inferência de intenção manipuladora em relação às notícias falsas.

p "Uma lição aqui é que, ao comunicar a verdade em resposta a uma notícia falsa, como quando a Coca-Cola deixou claro que não era um recall de Dasani, os gerentes precisam considerar a confiabilidade de cada canal de mídia e escolher os canais de mídia apropriados para se comunicar com os consumidores, "Cheng diz." Seria interessante ver como notícias falsas podem impactar marcas menos estabelecidas no futuro. "

p O papel, "Resposta do consumidor a notícias falsas sobre marcas nas mídias sociais:os efeitos da autoeficácia, confiança da mídia, e conhecimento de persuasão sobre a confiança da empresa, "é publicado no Jornal de gestão de produtos e marcas .