p O chefe pergunta a seu empregado de longa data, com quem ela desfrutou de um forte, relação profissional de trabalho, para concluir uma tarefa relacionada aos seus negócios diários. O empregado, com base em seu relacionamento de longa data, não capta a urgência do pedido do supervisor. A tarefa não é realizada a tempo. Seu negócio sofre. p Este incidente comum reside na linha onde a relação gerente-funcionário se cruza e traz consigo armadilhas, e um estudo recente envolvendo a Washington University em St. Louis revela onde esses problemas potenciais existem e como evitá-los.

p Em um artigo publicado recentemente no Journal of Applied Psychology , três co-autores baseados na Ásia, junto com Zhenyu Liao, um pós-doutorado em comportamento organizacional na Olin Business School, estudou os relacionamentos de 73 pares de gerentes e funcionários que trabalham para uma empresa de TI no norte da China.

p Em um período de 10 dias úteis, eles capturaram reações a 600 do que eles chamam de "dinâmica, transações episódicas, " isso é, interações individuais e trocas de trabalho. Cada uma dessas interações durou mais de dois minutos:reuniões, solicitações de, comentários, adendo, conversas gerais, etc.

p Usando uma plataforma de pesquisa de telefone celular para registrar e avaliar essas negociações dentro de uma hora depois, os pesquisadores foram capazes de obter respostas instantâneas dos participantes, em uma escala de 1 a 5 pontos. Os trabalhadores responderam a perguntas sobre seus gerentes diretos, tais como:

• "Quanto você recebeu dele em relação às tarefas significativas atribuídas?"
• "Neste momento, Sinto-me na obrigação de fazer tudo o que puder para ajudar meu líder a atingir seus objetivos, " ou
• "Neste momento, Estou entusiasmado com o meu trabalho. "

p Liao disse que o estudo ainda mostra que os gerentes devem continuar a construir relacionamentos fortes com seus trabalhadores. "Não queremos que ninguém entenda mal, "Liao disse." Esse vínculo ainda é vital para conseguir o melhor trabalho dos funcionários.

p "Em vez, a fim de receber mais capacidade de resposta e mais esforço em curto prazo, um gerente precisa fornecer mais recursos para seu pessoal - seja para capacitação, feedback, como reconhecimento e orientação, ou tarefas mais significativas, " ele disse.

p A pesquisa foi apresentada em 14 de janeiro na Harvard Business Review.

p Mais do que a pesquisa descobriu:

• Uma ligação muito próxima pode desviar a atenção dos trabalhadores para benefícios mútuos de longo prazo, mas criam problemas a curto prazo. Isso pode fazer com que os funcionários se tornem menos engajados logo após as interações diárias. Os resultados da pesquisa por telefone revelaram que os trabalhadores com os quais os gerentes são próximos exibiam um nível mais baixo de engajamento no trabalho logo após suas conversas face a face.
• Conforme indicado na anedota no parágrafo inicial, os trabalhadores próximos a seus gerentes às vezes podem se sentir menos compelidos a responder a um pedido ou retribuir um favor imediatamente. Consequentemente, eles podem oferecer menos recursos de trabalho e realizar menos trabalho na próxima interação. Portanto, se os gerentes não estabelecerem um cronograma claro para quando as tarefas devem ser realizadas e as expectativas dos padrões de trabalho, o tiro pode sair pela culatra - o funcionário administrará mal o tempo alocado e trabalhará de maneira ineficiente.
• Os gerentes também precisam encontrar um comum, Nível térreo. A quantidade de recursos que gerentes e funcionários "dão e recebem" flutuou substancialmente em suas interações diárias. Essas flutuações também ocorrem para funcionários próximos de seus gerentes. Essa descoberta sugeriu que era a melhor prática para os gerentes oferecerem mais informações, mais recursos, mais definição em uma interação específica; os trabalhadores geralmente se sentiriam obrigados a responder com mais esforço de trabalho da maneira certa.

p Os funcionários - em média, 28,5 anos, trabalhando nove meses sob o mesmo gerente, com nível superior (83,6%) e respondendo à pesquisa do celular (taxa de conclusão de 98,6%) - foram compensados ​​para responder ganhando cerca de US $ 1,58 para cada resposta válida de celular. Eles tiveram uma média de 8,2 respostas por participante.