p De acordo com a pesquisa, A situação de uma pessoa na vida afeta fortemente a quantidade de ajuda digital recebida de fora de casa. Surpreendentemente, famílias monoparentais requerem mais ajuda digital externa do que pessoas mais velhas para usar e atualizar o computador e a televisão digital. p Sakari Taipale, bolsista de pesquisa da Academia, que trabalha na Universidade de Jyväskylä, estudou no Centro de Excelência em Pesquisa sobre Envelhecimento e Cuidados como a situação familiar, a idade e o sexo afetam a ajuda fornecida e recebida no uso de computadores e televisores digitais. O Time Use Survey of Statistics Finland foi usado como dados.

p A ajuda digital fornecida é especialmente voltada para residências onde a tecnologia é usada de forma versátil e ativa. "Em famílias monoparentais, a necessidade de ajuda externa é aumentada pelo fato de que as habilidades digitais são normalmente acumuladas por apenas um dos pais. Crianças ávidas por tecnologia precisam de ajuda para introduzir dispositivos e explorar o mundo digital, "Taipale diz.

p Além do próprio interesse em tecnologia e motivação, especialistas calorosos desempenham um papel importante na adoção de novos dispositivos e aplicativos. Quando o uso de uma nova tecnologia ou aplicativo não pode ser aprendido com um manual do usuário ou o aprendizado requer um esforço irracional, A ajuda digital é procurada por parentes e amigos que estão mais familiarizados com a tecnologia. As famílias são os principais operadores do ponto de vista de fornecer e receber ajuda digital.

p O projeto Relações Intergeracionais em Sociedades de Banda Larga liderado por Taipale estudou as formas como as novas tecnologias digitais são adquiridas e utilizadas em famílias com pelo menos três gerações. O estudo reforça a noção dos pais como especialistas em aquecimento digital de seus filhos. Conforme as crianças crescem, Contudo, as funções de doadores e destinatários de ajuda mudam rapidamente, mas apenas no que diz respeito ao uso de novas tecnologias. Crianças e jovens ficam felizes em ajudar seus pais e outros membros da família no mundo digital, embora o papel de um especialista caloroso também seja visto como pesado e as expectativas colocadas sobre eles às vezes sejam excessivas.

p De acordo com o estudo, a ligação entre a idade do entrevistado, gênero e educação e a ajuda digital recebida é fraca. Cerca de 8 por cento dos entrevistados relataram que sua família recebeu ajuda e cerca de 9 por cento disseram que ajudaram outra família com problemas digitais gratuitamente. Os doentes crônicos recebem mais ajuda digital gratuita de fora de sua própria casa do que outras pessoas. A maioria dos provedores de ajuda digital eram homens jovens, mas as diferenças de gênero desapareceram com a idade.

p O papel de especialistas calorosos provou ser vital para usuários de tecnologia mais velhos. Com o apoio de familiares e amigos, eles podem continuar usando dispositivos e aplicativos de forma independente ou junto com seus entes queridos. A deterioração física e os problemas de saúde relacionados à idade também levaram ao uso de tecnologia em benefício de terceiros nas famílias. A situação é particularmente difícil para os avós que não têm parentes próximos ou amigos que possam apoiá-los no uso das tecnologias.

p Um novo fenômeno da sociedade digitalizada emergiu no estudo:os idosos incluem cada vez mais magos digitais que são forçados a desistir do uso das tecnologias de informação e comunicação devido à deterioração da capacidade física ou doença. No futuro, o papel de especialistas calorosos não será apenas motivar e encorajar os idosos a usar a tecnologia, mas também para apoiá-los no uso contínuo e na redução controlada do uso de tecnologia ativa.

p Os dados da entrevista coletados de famílias na Finlândia, A Itália e a Eslovênia em 2014–2015 mostram que as diferenças na oferta de ajuda digital entre os países são significativas. Os jovens finlandeses raramente agem como especialistas calorosos para seus avós. Na Eslovênia, por sua vez, o fornecimento de ajuda digital que se estende por mais de uma geração é comum e, em algumas famílias, até sistemático, por exemplo, semanalmente. Isso é parcialmente explicado pela tradição de famílias multigeracionais, o que também reduz a necessidade de comunicação cotidiana mediada por tecnologia nas famílias. Na Finlândia, Contudo, famílias fragmentadas e longas distâncias reduzem as reuniões regulares. Ao mesmo tempo, o fornecimento de ajuda digital mediada por tecnologia, como por telefone ou via Skype, geralmente é visto como difícil.

p "Em todos os países pesquisados, os membros mais velhos da família usaram significativamente menos tecnologias digitais. Além disso, os pais e especialmente os avós consideram suas habilidades consideravelmente mais estreitas e fracas do que os jovens, "Taipale diz.