A maneira como você pega uma xícara de café, cozinhar uma refeição em casa e até comprar roupas está mudando.

O que antes era uma xícara de café de $ 3, agora custa $ 15 com o Starbucks Reserve. As refeições são planejadas com antecedência com ingredientes pré-embalados que são enviados à sua porta pela Blue Apron ou Hello Fresh. Camisas e roupas personalizadas são criadas pensando em você e entregues sazonalmente por MTailor ou Stitch Fix.

Cada consumidor quer algo completamente único, que interrompeu toda a cadeia de abastecimento e criou a "cadeia de abastecimento experiencial, "diz a pesquisa da Michigan State University publicada em Revisão da Cadeia de Abastecimento .

"A geração do milênio substituiu os baby boomers como o principal segmento de consumo, portanto, estamos vendo uma mudança no que está sendo exigido. A geração do milênio quer mais do que preço e disponibilidade; eles querem velocidade, conveniência e querem estar envolvidos na cocriação do produto, "disse Steve Melnyk, autor principal e professor de gerenciamento da cadeia de suprimentos. "Esta cadeia de suprimentos experiencial, onde os clientes estão controlando mais do que nunca, envolve muito mais do que o que eles estão comprando. É sobre a experiência que eles obtêm com isso. "

Essa experiência pode significar degustações exclusivas para os cafés mais recentes da Starbucks (e aprender em primeira mão como as cerejas do café são convertidas em grãos de café torrados), escolhendo ingredientes para uma refeição ou até mesmo compartilhando suas medidas exatas com um estilista para ter uma camisa personalizada pendurada em seu armário em uma semana.

"A cadeia de abastecimento experiencial ilustra as novas demandas que agora estão sendo colocadas na cadeia de abastecimento - demandas por maior responsabilidade social, maior visibilidade e maior personalização. Também ajuda a entender a diferença entre fazer compras, que é muito experiencial, e simplesmente comprando, que não é, "Melnyk disse.

No centro da cadeia de abastecimento experiencial, há uma proposta de valor atraente para as empresas atenderem às necessidades do "mercado de um". Isso é, quando um cliente se sente especial e acredita que a empresa atendeu às suas necessidades específicas. Uma vez que as experiências são específicas para indivíduos, as cadeias de suprimentos precisam entregar ofertas de certa forma customizadas.

Esta capacidade é um desenvolvimento recente, Melnyk explicou, e começou quando a tecnologia podia antecipar as demandas do consumidor.

“Empresas como a Amazon estão descobrindo o valor do mercado de um. Quando isso ocorre, essas empresas se tornam o fornecedor que os clientes procuram instintivamente quando precisam preencher, ", disse ele." Não podíamos realizar a promessa do mercado de um no passado porque a tecnologia não estava pronta. "

Isso agora está mudando e vai muito além da Amazon. Para se manter competitivo, ou mesmo flutuando, as empresas precisam ajustar suas estratégias para atender a essas necessidades.

"Com a cadeia de suprimentos experiencial, vemos as paredes desaparecendo entre o cliente e a cadeia de suprimentos. É a forma das coisas que estão por vir, "Melnyk disse.