O pensamento mais recente sobre como chegar a um consenso entre os membros de diversas equipes para o melhor resultado tem sido o uso de texto em vez de comunicação face a face, mas uma nova pesquisa da Universidade de Michigan mostra que não é tão simples.

Lionel Robert, professor associado da U-M School of Information, e colegas descobriram que o tipo de diversidade é importante quando se trata do sucesso do método de comunicação.

Para equipes com diversidade racial, a comunicação de texto funcionou melhor para compartilhar conhecimento e integrá-lo na tomada de decisões. Quando se tratava de equipes com diferenças de gênero, usar texto teve o impacto oposto.

A razão pela qual o texto não funciona além das linhas de gênero, Robert disse, é que o ambiente online historicamente tem sido hostil para as mulheres, e pode ser ainda mais no processo de tomada de decisão, fazendo com que eles fiquem menos inclinados a participar.

"O que começamos a ver é uma tendência natural dos homens serem mais agressivos. As mulheres são mais educadas do que os homens online, para que o impacto seja intensificado nas configurações de tomada de decisão, "ele disse." Os homens são surdos em geral, mas são piores online. Eles se tornam mais agressivos, mais rude. As mulheres aprendem dicas sociais online. "

Por outro lado, raça desaparece um pouco online, o que faz com que as mensagens de texto funcionem entre pessoas com diversidade racial. O texto pode livrar o ambiente de pistas visuais e vocais que podem levar a estereótipos e outros fatores negativos que atrapalham.

Os pesquisadores realizaram um experimento de laboratório com 46 equipes realizando uma tarefa de tomada de decisão. Os sujeitos eram estudantes universitários caucasianos e asiáticos designados para trabalhar em um exercício de admissão para determinar quem deveria ser admitido em uma universidade. No experimento, metade das equipes utilizou comunicação face a face e a outra metade utilizou texto.

Pesquisas anteriores sobre a Teoria da Sincronicidade da Mídia focaram em como as equipes globais, frequentemente com membros localizados em todo o mundo, comunicar para compartilhar conhecimento (transmissão) e integrar esse conhecimento (convergência).

Estudos descobriram que equipes racialmente diversificadas têm dificuldade em encontros cara a cara, pois alguns participantes sentem que suas contribuições são subestimadas. A comunicação de texto demonstrou eliminar essas barreiras e igualar sua participação, em muitos aspectos. A pesquisa atual confirmou esse achado.

Robert disse que sua pesquisa mostra que as empresas não podem tratar toda a diversidade da mesma forma, e no caso de equipes que são diversificadas tanto racialmente quanto ao longo das linhas de gênero, eles devem pensar sobre métodos de comunicação mistos. Por exemplo, eles podem querer considerar o uso de videoconferências às vezes. Treinamento, ele disse, também pode ser necessário para encorajar comportamentos diferentes ao interagir com outras pessoas.

"Eu dou uma aula e uma maneira de evitar esse problema é não deixar dois homens falarem um atrás do outro, "ele disse." Eles (as empresas) têm que olhar para isso em termos de intervenção ativa. "