p Embora muitas pessoas se considerem geralmente morais e honestas, mesmo os cidadãos mais íntegros provavelmente estarão dispostos a mentir, trapacear e roubar em certas circunstâncias, de acordo com a evidência de um novo estudo no Journal of Consumer Psychology . p Se os consumidores acreditam que uma empresa é prejudicial de alguma forma - ao meio ambiente ou às pessoas - eles se sentem justificados em participar de atividades ilegais, como furtos em lojas, pirataria ou hacking, de acordo com os resultados do estudo.

p "As pessoas estão muito mais dispostas a fazer algo que arrisque sua própria integridade se acreditarem que uma empresa é antiética, "diz Jeffrey Rotman, professor da escola de negócios da Deakin University, na Austrália. “E essa vontade de punir uma marca nociva ocorre mesmo quando o consumidor não teve pessoalmente uma experiência ruim com a empresa”.

p A equipe de Rotman descobriu esse efeito em um estudo no qual os participantes foram apresentados a uma empresa farmacêutica fictícia que produzia medicamentos para tratar a doença de Parkinson e uma infecção bacteriana chamada Brucelose. Alguns dos participantes aprenderam que a empresa planejava aumentar o preço do medicamento em 300 por cento para gerar um lucro consideravelmente maior, mesmo que isso significasse que certos clientes não podiam mais pagar pelo medicamento. Outros participantes aprenderam que a empresa não aumentaria os preços, apesar dos benefícios do lucro.

p Os pesquisadores descobriram que os participantes que foram informados de que a empresa estava aumentando os preços estavam significativamente mais dispostos a punir a empresa por meios antiéticos, como mentir, trapacear ou roubar. Para entender melhor por que os consumidores violam seu código de ética pessoal nessas situações, os pesquisadores realizaram outro experimento em que os participantes leram um relatório afirmando que, em média, As velocidades da Internet nos Estados Unidos estão consistentemente abaixo das velocidades anunciadas. O relatório federal explicou que isso ocorre porque muitos ISPs intencionalmente limitam as velocidades em 20 por cento abaixo das velocidades anunciadas. Um grupo de participantes foi informado de que suas velocidades de Internet tinham, de fato, um desempenho inferior, e eles foram convidados a assinar uma carta para o ISP pedindo um desconto de 10% nas taxas mensais. O outro grupo foi informado de que suas velocidades de Internet eram as anunciadas, mas eles ainda devem assinar a carta com base nas conclusões do relatório federal. Embora a velocidade da Internet fosse boa, eles foram incentivados a mentir para justificar o desconto e chamar a atenção da empresa.

p Tipicamente, as pessoas sentem consequências emocionais quando se envolvem em comportamentos antiéticos, mas os pesquisadores descobriram que sentimentos negativos, como culpa, estavam ausentes porque as pessoas achavam que a empresa estava enganando os clientes. "As pessoas se sentiram moralmente justificadas mentindo para o ISP porque o relatório alegou que a empresa não estava entregando as velocidades prometidas, "Rotman diz.

p Os pesquisadores descobriram que esse desejo de punir empresas percebidas como prejudiciais também se reflete no mundo real. Os participantes avaliaram o quão prejudicial eles perceberam em uma variedade de setores diferentes, como farmácias, supermercados e lojas de materiais de construção. Na média, mais prejudiciais são as classificações, quanto maiores eram as taxas de roubo nessas indústrias.

p "Há uma crescente desconfiança do público em relação a certos aspectos dos negócios e do governo, e essas descobertas sugerem que, se as pessoas percebem essas entidades como prejudiciais, eles podem se sentir justificados em serem antiéticos, "Rotman diz." Minha esperança é que as organizações tornem uma prioridade construir uma reputação que permita que consumidores e empresas estejam do mesmo lado. "

p Este estudo aparecerá no Journal of Consumer Psychology em julho, 2018.