Nesta sexta-feira, 16 de novembro Foto 2018, Joe Balog, um diretor de gestão da força de trabalho na Travelers, examina o clima, mídia social e outros dados de desastres naturais recentes dentro do centro de comando de resposta a catástrofes da empresa em Windsor, Conn. A empresa usa os dados para determinar como responder a desastres, incluindo os recentes incêndios florestais na Califórnia. (AP Photo / Pat Eaton-Robb)
Enquanto os incêndios florestais assolavam este mês na Califórnia, especialistas em reclamações de seguros da Travellers sentaram-se em um centro de comando 3, 000 milhas (4, 828 quilômetros) em Connecticut, telas de monitoramento mostrando imagens de satélite, fotos de sobrevoos de aviões e postagens em mídias sociais descrevendo o que estava acontecendo no solo.
Dados em tempo real e tecnologia que não estavam disponíveis para empresas de sinistro até alguns anos atrás moldaram a resposta da indústria ao incêndio do acampamento, que queimou quase 240 milhas quadradas (622 quilômetros quadrados) no norte da Califórnia e o Incêndio de Woolsey de 151 milhas quadradas (391 quilômetros quadrados) na área de Los Angeles.
Sobrepondo os dados em mapas que marcam a localização de seus clientes, a empresa pode identificar rapidamente aqueles que provavelmente foram afetados, disse Jim Wucherpfennig (WUH'-kur-fih-nee), Vice-presidente de reclamações de viajantes.
"Isso nos permite implantar pessoas e recursos onde são mais necessários, " ele disse.
Os mesmos dados também podem ser usados para determinar o risco e os preços de seguro em qualquer área, disse Peter Kochenburger, o vice-diretor do centro de advocacia de seguros da Universidade de Connecticut. Seguradoras, por exemplo, pode usar a telemetria para identificar a vegetação local, padrões de vento e histórico de incêndios. Em alguns casos, pode determinar que o proprietário de uma casa tem maior probabilidade de sofrer danos do que o proprietário de uma casa vizinha, ele disse.
Esta sexta, 16 de novembro 2018, fotos mostram monitores de vídeo que exibem o clima, mídia social e outros dados de desastres naturais dentro do centro de comando de resposta a catástrofes do Travellers em Windsor, Conn. A empresa usa os dados para determinar como responder a desastres, incluindo os recentes incêndios florestais na Califórnia. (AP Photo / Pat Eaton-Robb)
"Parece intrusivo? Pode ser, "disse ele." Eles têm muito mais informações sobre todos nós, em nossas propriedades do que eles tinham dois, cinco, 10 anos atrás. Essa é uma questão importante e é algo sobre o qual os reguladores terão de falar. "
Durante os incêndios florestais, Os viajantes disseram que a informação foi usada para agilizar as reclamações, mesmo em áreas que ainda são inacessíveis aos inspetores.
Os trabalhadores puderam ver quais estradas foram abertas e mapear pontos em Chico e Thousand Oaks para estacionar os RVs que servem como centros de reclamação móveis, disse a empresa. As ferramentas também indicavam onde os clientes que evacuaram estariam, Wucherpfennig disse.
O Travellers National Catastrophe Center envidraçado está localizado em Windsor, Connecticut. Modelado após salas de guerra militares, inclui uma mesa de conferência atrás de 19 telas de alta definição, que exibem mapas, gráficos, imagens de televisão e sites de mídia social, todos fornecendo dados em tempo real sobre os incêndios.
Em alguns casos, mesmo antes dos ajustadores chegarem ao local, especialistas em sinistros podem avaliar os danos dos incêndios e realizar verificações usando imagens antes e depois feitas por drones, aeronaves ou satélites, bem como vídeos ou fotos carregados por clientes de seus telefones. Os funcionários têm ferramentas e aplicativos para smartphones que podem converter essas fotos em medições instantâneas, para ajudar a quantificar o dano.
"Somos capazes de interagir virtualmente com os clientes com muito mais facilidade do que podíamos até mesmo no passado recente, "Wucherpfennig disse." Também somos capazes de monitorar todas as formas de mídia social em tempo real. Isso nos ajuda a criar uma pegada de evento, o que nos ajuda a entender como o evento está sendo rastreado e que tipo de danos estamos vendo. "
© 2018 Associated Press. Todos os direitos reservados.
