Reservar férias costumava significar selecionar um pacote de férias no catálogo de uma grande operadora de turismo, mas com o advento da Internet, os consumidores agora têm mais opções, um luxo ao qual as grandes operadoras de viagens tiveram dificuldade em se adaptar, como mostra o colapso da Thomas Cook.

Uma partida no meio da semana, saindo de um aeroporto e voltando para outro, estendendo uma viagem de negócios em miniférias, essas agora são práticas comuns graças à possibilidade de reservar passagens aéreas online e aplicativos que oferecem uma infinidade de opções de hospedagem, como Airbnb e Booking.com.

O surgimento dessas empresas significa que os consumidores podem, e são, contornando os agentes de viagens e operadores turísticos.

“A geração mais jovem organiza cada vez mais as suas viagens e as pessoas que viajam de uma forma mais clássica procuram também uma experiência mais personalizada, "disse Jean-Pierre Mas, chefe da associação comercial das agências de viagens francesas.

"Precisamos oferecer alguma flexibilidade, " ele adicionou.

Alguns gigantes da indústria, como Thomas Cook, não conseguiram se ajustar à "mudança em direção a um turismo mais voltado para identidade e afinidade, "disse Didier Arino, chefe da consultoria Protourisme.

As agências de viagens que ainda estão no jogo entenderam a necessidade de se especializar, ele adicionou.

"Thomas Cook falhou porque não mudou com o tempo, "disse Neil Wilson, analista da Markets.com, citando sua incapacidade de abraçar a web.

"O verdadeiro problema estrutural para eles - e este é provavelmente o maior fracasso da gestão - é o fato de que desde os primeiros dias não previu que a internet seria uma força tão forte e dominante e não investiu o suficiente nisso , "disse o analista de pesquisa de investimentos Helal Miah do The Share Center.

"Ele ainda tinha um grande portfólio de lojas que é muito caro e viu outros jogadores saltarem na frente no mercado online e ganharem participação de mercado."

'Modelo obsoleto'

Os participantes do mercado estão agora de olho em outro gigante do setor, TUI, que também está enfrentando dificuldades, em particular, devido ao fato de sua frota de aeronaves Boeing 737 MAX ter sido paralisada.

Os investidores acumularam ações da TUI na segunda-feira, no entanto, quando o colapso de uma rival foi visto como um aumento nas chances de empresas remanescentes.

Mas as grandes empresas "têm um modelo obsoleto de integração vertical que é muito pesado e que não responde à necessidade atual de ser ágil, "disse Mas.

A capacidade de reagir rapidamente e se adaptar tem sido muito importante nos últimos anos, pois acontecimentos imprevistos levaram os consumidores a mudar de destino rapidamente.

“Quando aconteceu a Primavera Árabe na Tunísia, era preciso reagir em uma semana e orientar os clientes para outros destinos, encontrar hotéis, "disse Mas.

Mas quando você tem que gerenciar um grande número de viajantes, esse é um truque mais difícil de realizar.

Sob pressão

“O setor de turismo sofreu diversas crises que fragilizaram as operadoras, "disse o consultor Arino.

Além da crise econômica de uma década atrás, que afetou a demanda por viagens, os sustos da saúde e os eventos políticos provocaram oscilações entre destinos.

"O setor tem sofrido muitas pressões associadas a margens de lucro muito estreitas para cada produto de viagem vendido, "disse o especialista em viagens e turismo Neil Robinson, da University of Salford Business School, acrescentando que também pode haver "muitos participantes em um mercado já saturado".

Com sua extensa rede de agências de viagens, a Thomas Cook tinha custos mais altos do que seus rivais online, que tinham menos despesas gerais e custos com pessoal.

“A concorrência opera em um momento em que a economia europeia está um pouco lenta, "disse Russ Mould, analista da corretora de valores AJ Bell.

E no caso de Thomas Cook, O Brexit também desempenhou um papel.

A incerteza sobre quando a Grã-Bretanha sairá da União Europeia e em que termos encorajou alguns cidadãos britânicos a adiar viagens, enquanto a libra mais fraca tornou as viagens ao exterior mais caras.

© 2019 AFP