Neste 14 de junho, 2018, foto, um Amazon Echo, Centro, e um Google Home, direito, são exibidos em Nova York. Os contratados do Google estão ouvindo algumas gravações de pessoas conversando com o Assistente, no telefone ou por meio de alto-falantes inteligentes, como o Google Home. A empresa diz que algumas de suas gravações em holandês vazaram e que está investigando. (AP Photo / Mark Lennihan, Arquivo)
Os contratados do Google ouvem e analisam regularmente algumas gravações do que as pessoas dizem ao sistema de inteligência artificial Google Assistant, por meio do telefone ou de alto-falantes inteligentes, como o Google Home.
A empresa reconheceu que humanos podem acessar essas gravações depois que alguns de seus trechos de áudio em holandês vazaram. O gerente de produto do Google, David Monsees, reconheceu o vazamento em uma postagem de blog na quinta-feira, e disse que a empresa está investigando a violação.
"Estamos conduzindo uma revisão completa de nossas salvaguardas neste espaço para evitar que uma conduta imprópria como essa aconteça novamente, " ele escreveu.
Mais de 1, 000 gravações foram obtidas pela emissora belga VRT NWS, que observou em uma história que algumas continham conversas pessoais delicadas - bem como informações que identificavam a pessoa que estava falando. O Google afirma que nenhuma informação da conta do usuário está associada às gravações, e os revisores são instruídos a não transcrever conversas em segundo plano.
Mas os repórteres do VRT podiam ouvir endereços residenciais falados em algumas das gravações, e foram capazes de rastrear os alto-falantes. Algumas dessas conversas não foram direcionadas ao Assistente e aconteceram como ruído de fundo ou como uma gravação errada quando o Assistente pensou que estava sendo falado, mas não foi.
O Google diz que os contratados ouvem as gravações para entender melhor os padrões de linguagem e sotaques. Seus termos de usuário confirmam que as gravações podem ser usadas pela empresa, afirmando que o Assistente "grava sua voz e áudio nos serviços do Google para melhorar o reconhecimento de fala."
Neste 9 de outubro, 2018, foto do arquivo um Google Home Hub é exibido em Nova York. Os contratados do Google estão ouvindo algumas gravações de pessoas conversando com o Assistente, no telefone ou por meio de alto-falantes inteligentes, como o Google Home. A empresa diz que algumas de suas gravações em holandês vazaram e que está investigando. (AP Photo / Richard Drew, Arquivo)
Monsees escreveu que o Google trabalha com empreiteiros em todo o mundo para analisar as gravações.
"Esses especialistas em idiomas revisam e transcrevem um pequeno conjunto de consultas para nos ajudar a entender melhor esses idiomas, " ele escreveu.
Os termos do Google não dizem explicitamente que as pessoas revisam as gravações, mas declare que os dados podem ser analisados à medida que a empresa atualiza os serviços ou cria novos recursos.
A empresa reconheceu no início deste ano que seus revisores ouvem gravações anônimas em resposta a um relatório da Bloomberg revelando que Alexa, da Amazon, também usa contratados para ouvir as gravações. Amazon confirmou o relatório.
O recurso de gravação do Google pode ser desativado, mas isso significa que o Assistant perde um pouco de seu toque personalizado. As pessoas que desligam o recurso de gravação perdem a capacidade do Assistente de reconhecer vozes individuais e aprender seu padrão de voz.
A gravação do assistente está desativada por padrão, mas a tecnologia avisa os usuários para ativar a gravação e outras ferramentas para obter recursos personalizados.
O Google Assistente está disponível em mais de 1 bilhão de dispositivos, incluindo smartphones e alto-falantes inteligentes. Isso fez uma grande diferença no mercado de alto-falantes inteligentes - ainda o principal lugar onde as pessoas usam a tecnologia de voz - mas ainda está atrás da Amazon.
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