Conversando por voz, comparado ao texto, aprimora a conexão dos usuários com um assistente virtual. Isso pode levar a melhores atitudes em relação à tecnologia, de acordo com um estudo realizado pelo estudante de graduação da Penn State Eugene Cho.

Ao usar o Google Assistente, os participantes do experimento de Cho sentiram uma "presença social" mais forte para o assistente virtual equipado com IA ao pedir verbalmente por informações relacionadas à saúde, contanto que os tópicos sejam menos sensíveis (por exemplo, alergias ou gripe). Perguntas consideradas mais sensíveis, (por exemplo, aconselhamento sexual ou informações sobre DSTs), não influenciou as atitudes em relação ao Google Assistente, independentemente se eles estavam em texto ou voz.

Cho, um estudante de doutorado na Donald P. Bellisario College of Communications, explica a "presença social" como um sentimento de interagir socialmente e coexistir com qualquer pessoa ou qualquer coisa, incluindo objetos inanimados como robôs.

"Mesmo que os usuários saibam que agentes virtuais como o Google Assistente não são reais, eles ainda sentem uma sensação de conexão social com eles, "disse ela." Quando os participantes fizeram perguntas não delicadas ao Google Assistente por voz, eles avaliaram um nível mais alto de calor humano durante sua interação com o assistente. "

Cho recrutou 53 estudantes universitários para participar do experimento. O Google Assistente foi usado no experimento porque a tecnologia oferece opções de texto e voz. Também é compatível com vários dispositivos, incluindo dispositivos domésticos inteligentes e telefones inteligentes. Os alunos foram instruídos a usar entrada de áudio ou texto para fazer os diferentes tipos de perguntas de saúde. Eles podiam digitar ou fazer perguntas verbalmente a um smartphone ou perguntar verbalmente a um dispositivo doméstico inteligente.

Apesar da diferença entre a interação de voz e texto feita nas atitudes em relação ao Google Assistente, o uso de diferentes dispositivos (smart phone vs. smart home device) não alterou as reações do usuário.

Cho disse que os resultados do estudo podem ajudar as empresas a projetar interfaces que desenvolvam mais presença social entre usuários e assistentes de voz, especialmente ao lidar com informações confidenciais.

Os americanos estão confiando cada vez mais em assistentes de voz para obter informações. Quase um quarto da população dos EUA possui um alto-falante inteligente (por exemplo, Amazon Echo ou Google Home), de acordo com um relatório de janeiro de 2019 da NPR and Edison Research. Mais de 230 milhões de americanos possuem um smartphone.

Cho disse, "praticamente todos com telefones inteligentes têm acesso a esses agentes inteligentes, e logo, cada família terá um ou mais alto-falantes inteligentes. "À medida que a tecnologia se aprimora e sua popularidade cresce, ela disse que é importante estudar a relação do usuário e seus efeitos potenciais.

"Quando as mensagens de texto e instantâneas se tornaram populares, muitas pessoas falaram sobre como isso pode ser íntimo, embora possa não parecer tão próximo quanto as conversas de voz tradicionais, "Cho disse." Mas quando os alto-falantes inteligentes se tornaram populares, eles não questionaram os efeitos da voz e, em vez disso, aceitaram isso, claro, a voz é mais interativa. Eu queria testar se realmente é esse o caso. "

Em uma época em que a desinformação prevalece, é importante estudar como as pessoas aprendem e divulgam informações sobre saúde. Identificar as fontes e tecnologias em que eles confiam é tão importante. Cho disse que os assistentes de voz continuarão a se tornar mais eficientes com vozes mais realistas, e a presença social dos usuários e a confiança na tecnologia evoluirão com eles.

"Estamos nos acostumando a interagir com vozes sintéticas, "Cho disse." É uma boa hora para estudá-los agora, enquanto eles ainda parecem um pouco sintéticos. Surpreendentemente, essas vozes sintéticas ainda mostram um impacto significativo sobre como os usuários se conectam à tecnologia, e seria interessante ver como as pessoas desenvolverão relacionamentos com alto-falantes inteligentes à medida que a tecnologia avança. "

O estudo de Cho foi aceito na Conferência ACM sobre Fatores Humanos e Sistemas Computacionais. A conferência é focada nas interações humano-computador e atrai pesquisadores interdisciplinares de ponta do mundo acadêmico e profissional. Será realizada de 4 a 9 de maio em Glasgow, Escócia. As pesquisas futuras de Cho continuarão a examinar alto-falantes inteligentes, particularmente a personalização e as preocupações com a privacidade dos usuários.