Imagine entrar em uma loja onde um robô o cumprimenta pelo nome, permite que você saiba que seu pedido online está pronto, e então sugere outros produtos que você pode querer comprar.

O reconhecimento facial está tornando isso possível à medida que a tecnologia ganha força em uma variedade de produtos de consumo, automóveis, e serviços de varejo e hotelaria, além de seu uso de longa data, mas controverso, na aplicação da lei e segurança.

No Consumer Electronics Show 2019 em Las Vegas esta semana, os expositores apontaram como o reconhecimento facial pode ser usado para "personalizar" experiências e aumentar a segurança pessoal.

Embora o reconhecimento facial já exista em smartphones há algum tempo, alguns usos mais recentes incluem em sistemas de cuidados e entrada para residências e escritórios, junto com aplicativos de varejo.

Steve Carlin, diretor de estratégia da SoftBank Robotics, que mostrou aos participantes da CES como o robô Pepper da empresa poderia oferecer aos clientes de varejo atenção personalizada, disse que a tecnologia também pode ser usada em hotéis onde um sistema automatizado pode fornecer uma experiência personalizada para um cliente regular.

"Eles devem ser capazes de dizer 'Bem-vindo de volta, você não precisa ficar na fila, já fizemos o check-in e enviamos a chave para o seu telefone, '"Carlin disse.

As montadoras da CES estavam mostrando como o reconhecimento facial pode melhorar e personalizar a experiência de viagem por meio da música, entretenimento e outras preferências.

Abe Chen, da startup de automóveis chinesa Byton, disse que seu veículo, previsto para ser lançado ainda este ano, seria capaz de fazer recomendações úteis com base no reconhecimento facial.

“Sabe quem está no carro, há quanto tempo você está na estrada e o que você gosta de comer, para que pudesse fazer uma recomendação de restaurante, "Chen disse em uma apresentação do CES.

Sinais personalizados

Richard Carriere, da empresa de tecnologia de Taiwan Cyberlink, disse que o novo reconhecimento facial da empresa mostrado na CES é "muito preciso" e está sendo oferecido para o varejo, aplicações domésticas e de aplicação da lei.

Carriere disse que os varejistas podem personalizar anúncios em placas digitais usando essa tecnologia - portanto, uma adolescente pode não ver a mesma mensagem que um homem idoso.

"Se alguém entra em uma loja, com base no sexo, expressão facial ou faixa etária, podemos personalizar o que aparece na sinalização, "disse à AFP.

Outras startups estavam integrando o reconhecimento facial em campainhas de portas domésticas ou sistemas de segurança, permitindo que membros da família e amigos entrem enquanto alerta os proprietários sobre pessoas potencialmente suspeitas.

“Este é mais um elemento de autonomia na sua casa inteligente, "disse Bill Hensley da empresa de segurança Nortek, que mostrou como seu novo sistema Elan pode facilmente deixar as pessoas entrarem e personalizar o ambiente doméstico.

A startup chinesa Tuya introduziu sua campainha com vídeo AI usando reconhecimento facial em tempo real para identificar membros da família, amigos, correios, administradores de propriedades e até mesmo animais de estimação, e para criar uma "lista de permissões" de pessoas aceitas.

"Você poderá dar às pessoas um passe único, e você pode falar com eles por uma conexão de vídeo, "disse o chefe de vendas da Tuya, Sandy Scott, sobre o dispositivo, que estará à venda ainda este ano.

Scott disse que o dispositivo pode ser usado em casas de repouso para limitar a entrada de pessoas desconhecidas, e também reconhecer se alguém com demência está vagando. Ele armazena dados no dispositivo para reduzir os riscos de vazamento de dados.

Outros expositores da CES, incluindo a Procter &Gamble, estavam demonstrando o uso de reconhecimento facial para permitir que os clientes personalizem os tratamentos de pele.

Pronto para as massas?

Mesmo com o crescimento do uso do reconhecimento facial, a tecnologia permanece controversa, especialmente em relação à criação de bancos de dados de aplicação da lei.

Alguns críticos se preocupam com a precisão da tecnologia e se isso significa mais tipos de vigilância e rastreamento.

Varejistas e outras empresas "podem já ter todos os dados sobre mim, exceto meu rosto, "Brenda Leong, do Fórum do Futuro da Privacidade, em Washington, disse.

"Então você se pergunta, qual é o valor agregado? "

Igualando a tecnologia ao rastreamento online, ela disse que reconhecimento facial significa "seu rosto como um biscoito, "os arquivos de rastreamento usados ​​por coletores de dados online.

Uma pesquisa da Brookings Institution no início deste ano descobriu que 50 por cento dos entrevistados se opunham a softwares de reconhecimento facial em lojas de varejo para evitar roubo, e 44 por cento disseram que usar este software em aeroportos para estabelecer a identidade era desfavorável.

Outra pesquisa divulgada esta semana pela Fundação de Tecnologia da Informação e Inovação ofereceu resultados diferentes, descobrindo que apenas 26 por cento querem que o governo limite estritamente o reconhecimento facial, e 20 por cento apoiam limites de reconhecimento facial se isso significar que os aeroportos não podem usá-lo para acelerar as filas de segurança

"As pessoas costumam desconfiar das novas tecnologias, mas neste caso, eles parecem ter se familiarizado com a tecnologia de reconhecimento facial muito rapidamente, "disse Daniel Castro da ITIF.

© 2019 AFP