A investigação sobre comunicação de crise oferece informações valiosas sobre como as empresas devem responder à publicidade negativa para gerir eficazmente as suas reputações e minimizar potenciais danos. Aqui estão algumas descobertas e recomendações importantes da pesquisa:

1. Resposta imediata e transparente:

- Responda prontamente:Aborde a publicidade negativa rapidamente para demonstrar responsabilidade e evitar escaladas.
- Seja acessível:Disponibilize porta-vozes para discutir prontamente a situação com a mídia e as partes interessadas.
- Peça desculpas e reconheça:Se apropriado, ofereça desculpas sinceras e expresse empatia às pessoas afetadas.

2. Investigação completa:

- Conduzir uma investigação interna completa para determinar os fatos reais e compreender as causas profundas do problema.
- Partilhar as conclusões de forma transparente:Comunique abertamente os resultados da investigação para criar confiança e demonstrar empenho na resolução dos problemas.

3. Divulgação ativa para as partes interessadas:

- Linhas de comunicação abertas:Estabeleça canais de comunicação diretos e transparentes com as partes interessadas afetadas, como clientes, funcionários e reguladores.
- Envolvimento proativo:atualizar regularmente as partes interessadas sobre o progresso da resolução, as ações corretivas tomadas e as medidas para evitar problemas semelhantes no futuro.

4. Aborde as preocupações subjacentes:

- Ouvir e compreender:Ouvir atentamente as preocupações e críticas levantadas pelas partes interessadas para identificar problemas específicos que precisam de ser abordados.
- Concentre-se em soluções reais:Aborde estas preocupações subjacentes com passos claros e concretos para remediação, em vez de se concentrar apenas na defesa da organização.

5. Responsabilidade e Ações Corretivas:

- Responsabilizar:Demonstrar vontade genuína de responsabilizar as partes responsáveis ​​dentro da organização.
- Comunicar ações corretivas:Descrever as medidas específicas implementadas para evitar a ocorrência de incidentes semelhantes no futuro.

6. Comunicação Contínua:

- Estabelecer a reparação da reputação a longo prazo:Reconhecer que a gestão de crises requer uma comunicação contínua e consistente com as partes interessadas para recuperar a sua confiança e demonstrar aprendizagem organizacional.

7. Honestidade e Autenticidade:

- Expressões autênticas:Demonstre sinceridade e empatia genuínas na comunicação, em vez de parecer calculado ou defensivo.
- Evite culpar os outros:Evite transferir a culpa ou fazer acusações contra pessoas de fora, pois isso pode alimentar mais publicidade negativa.

8. Consistência entre canais:

- Mensagens unificadas:garanta mensagens consistentes em diferentes canais de comunicação, tanto internos quanto externos.
- Mensagens claras e acessíveis:comunique-se de forma concisa e utilize uma linguagem acessível para transmitir informações com precisão a todas as partes interessadas.

9. Aproveite dados e insights:

- Monitore a situação contínua:monitore continuamente as respostas das partes interessadas e colete insights usando ferramentas de escuta de mídia social e software de gerenciamento de reputação.
- Medir e ajustar:avaliar periodicamente a eficácia dos esforços de comunicação de crises e ajustar estratégias com base em insights baseados em dados.

10. Preparação e resiliência:

- Desenvolver um plano de comunicação de crise:As organizações devem desenvolver proativamente um plano de comunicação de crise bem definido que forneça um roteiro para uma resposta eficaz.
- Treinar porta-vozes:Conduza treinamento de mídia para porta-vozes designados para garantir uma comunicação hábil e confiante durante uma crise.

Ao aderir a estas diretrizes baseadas em pesquisas, as empresas podem navegar pela publicidade negativa com graça, minimizar os danos à reputação e trabalhar para reconstruir a confiança das partes interessadas. Cada situação é única e pode ser necessária a personalização destas recomendações, mas os princípios fornecem uma base sólida para uma gestão de crises bem-sucedida em tempos de publicidade negativa.